在 Xbox 上创建儿童帐户时遇到提供家长许可方面的问题

解决方案

解决方案 1:验证个人信息

如果系统提示您输入信用卡来验证您的许可,但您居住在美国或欧盟以外地区,则说明您的孩子的 Microsoft 帐户的国家/地区字段为空或有误。

验证孩子的个人信息

  1. 登录孩子的 Microsoft 帐户。
  2. 选择“您的信息”,确保以下内容正确无误:
    1. 出生日期
    2. 国家/地区
  3. 如果您更改了任何内容,请选择“保存”
  4. 选择“家庭”,检查此处是否显示了您的帐户。

验证家长的个人信息

  1. 登录家长的 Microsoft 帐户 — 即您的孩子所属的家庭的帐户。
  2. 选择“您的信息”,确保以下内容正确无误:
    1. 出生日期
    2. 国家/地区
  3. 如果您更改了任何内容,请选择“保存”,然后注销。

解决方案 2:在 Xbox 主机而不是 Xbox.com 上提供许可

如果家长的 Microsoft 帐户使用了双重验证,或您最近更新了家长的 Microsoft 帐户的安全证明(之后需等待 30 天才能再次进行更改),这将阻止您在 Xbox.com 上提供家长许可。

但是,您仍然可以在 Xbox 主机上提供许可。在 Xbox One 或 Xbox 360 上登录孩子的帐户,然后按照说明提供许可。

或者,如果您身边没有 Xbox,则暂时关闭双重验证可让您在 Xbox.com 上提供许可。完成许可后,请确保重新开启双重验证。请参阅关闭双重验证

解决方案 3:向我们发送年龄证明

如果您没有信用卡,请转到年龄验证和家长许可,然后参阅第 2 部分:“向我们发送年龄证明”。

如果上述解决方案都不起作用,请联系 Xbox 支持

详细了解 Xbox 上的儿童帐户

  • 浏览有关 Xbox One 系列的安保和在线安全的文章。
  • 浏览有关 Xbox 360 的安保和家长控制的文章。

此解决方案是否解决了您的问题?

感谢您提供了反馈

感谢您提供了反馈!

十分抱歉,本文未能解决您的问题。我们会继续努力,也希望您不要放弃。请尝试一下下面这个社区选项。
从社区获取帮助
Ambassador chat image
大使聊天
与需要帮助的 Xbox 用户一对一聊天。

提供对本主题的反馈

255 字符剩余。
为了保护您的隐私,请不要在您的反馈中包含联系信息。
从社区获取帮助
Ambassador chat image
大使聊天
与需要帮助的 Xbox 用户一对一聊天。

联系我们

是否要联系支持部门,以解决您所遇到的“在 Xbox 上创建儿童帐户时遇到提供家长许可方面的问题”问题或其他问题?