登录 Xbox Live 时出现“抱歉,您的 Microsoft 帐户出现问题”错误

如果在尝试登录 Xbox Live 时看到错误消息“抱歉,您的 Microsoft 帐户出现问题。请转到 https://account.live.com 寻求帮助”,说明您的 Microsoft 帐户存在问题。

解决方案

要解决这个问题,请尝试以下解决方案。

解决方案 1:检查 Xbox Live 服务状态

如果您在此看到任何警告,请等到服务正常运行后再重试:

Xbox Live 核心服务: 已启用且在运行
2019-08-25T15:29:39.0489090+00:00

解决方案 2:验证您的 Microsoft 帐户安全信息

添加安全信息时,必须验证您可以通过该电子邮件地址或电话号码接收安全代码。如果在首次设置帐户时跳过此步骤,在系统提示时,您需要进行验证。

如果自从您更新了您的安全信息后经过了一段时间,系统可能会提示您使用您的 Microsoft 帐户登录、向您的帐户添加安全信息或者验证您的 Microsoft 帐户中的信息。

验证您 Microsoft 帐户安全信息的方法如下。

注意 如果在最近 30 天内您更改了您的安全信息,则必须等待这个 30 天的时段过去,然后才能再次更改。如果攻击者获取了您的密码,那么这个等待期有助于保护您的帐户。

  1. 使用您的 Microsoft 帐户电子邮件地址和密码登录安全页面。
  2. 仔细检查与您 Microsoft 帐户关联的所有电话号码、备用邮件地址以及安全问题和答案。
    • 如果以上任何一项过时或错误,请确保及时更新。

      重要事项 更新不正确的安全信息 — 不要删除它。如果您删除了不正确信息,您将无法登录帐户。

    • 确保您的帐户内至少有两项安全信息。至少一个为电话号码或电子邮件地址。

有关安全信息的更多详请,请参阅向您的 Microsoft 帐户添加安全信息

注意 在您更新所有安全信息后,更新要耗时 30 天。在此期间,您可以登录您的主机,但无法执行与您的帐户相关联的某些事情。下面是在您更新安全信息后可能发生的事情:

  • 您选择删除的安全信息将在 30 天中被删除。在该期间,我们将向要删除的电话号码或电子邮件地址发送通知,以防攻击者试图删除您的信息。
  • 我们将向您发送一个通知以便您了解这个 30 天的等待期何时到期,以便您可以添加您的新电话号码或电子邮件地址。
  • 我们无法加快这一过程。
  • 在这 30 天等待期中,您将能够继续使用您的主机,但将无法更改您的密码或者使用您的帐户进行在线购买。
  • 您将无法在线对您的帐户进行安全性方面的更改或管理家长控制。

此解决方案是否解决了您的问题?

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