维修您的 Xbox 主机或 Kinect 传感器

首先,登录到设备支持页,然后选择“注册新设备”。在注册后,您将看到您的设备的保修状态。处于保修期的设备享受免费维修服务。超过保修期的设备需要缴纳维修费。

提交服务订单请求

在注册设备后,请执行以下步骤:

  1. 使用您的 Microsoft 帐户凭据登录到设备维修页。
  2. 在“设备维修”页的“概述”部分中,选择“维修设备”
  3. 按照屏幕上的步骤完成您的服务订单请求。

设备维修人员收到您提交的请求后,将向您发送服务订单编号和订单确认电子邮件,其中包含发运或收寄说明。

请尽快送出您的设备。如果您没有在 30 天内发运,则您的服务订单将被取消,装运标签将失效。在提供到货更换的国家或地区,您必须在创建订单之日起 7 天内去收寄中心领货。

如果在 24 小时后,您尚未收到确认电子邮件,请查看您的电子邮件程序的垃圾邮件文件夹或垃圾邮件筛选器。如果您在垃圾邮件文件夹或垃圾邮件筛选器中未找到该电子邮件,请联系 Xbox 支持。

如果您收到一条消息,指出您的电话号码或电子邮件地址无效,请转到如何更改与您的 Microsoft 帐户相关联的电子邮件地址,以更新您的 Microsoft 帐户信息。

如何包装和发运您的设备

针对您的服务订单请求的确认电子邮件包含包装和装运说明。有关图示的包装说明,请参阅如何包装您的 Xbox 主机或 Kinect 传感器以便进行装运

拆下 Xbox 主机或 Kinect 传感器的全部配件,取出 Xbox 硬盘驱动器中的所有磁盘。如果您发运这些物品,可能无法收回它们。

在包装好设备后,请打印您的装运标签。将它贴到您的包装盒上,然后按确认电子邮件中的装运说明进行操作。

跟踪维修的状态

在我们的服务中心收到您的主机或传感器后,平均维修时间为 14 到 21 天(包括装运时间)。

要随时查看您的订单状态,请单击本页顶部框中的“订单状态”

有关详细信息,请参阅与您的现有 Xbox 或 Kinect 服务订单有关的帮助

更换配件

如果您的 Microsoft Xbox 配件是在最近 30 天内购买的,可以将配件连同购买凭证原件一起返还给零售商。如果您的配件是在 30 天前购买的但处于配件保修期内,可以从设备支持页订购更换配件(需要注册主机)。请确保您单击“更换配件”而非“维修设备”。按照屏幕上的提示下订单。

提前更换

您可以通过提前更换服务选项,在发出故障产品之前就收到替换产品。要了解自己是否具备提前更换资格,请联系 Xbox 支持

以下是有关提前更换的几个需知事项:

  • 只在下列国家推出这项服务:
    • 美国
    • 加拿大
    • 奥地利
    • 比利时
    • 捷克共和国
    • 丹麦
    • 芬兰
    • 法国
    • 德国
    • 希腊
    • 匈牙利
    • 爱尔兰
    • 意大利
    • 荷兰
    • 波兰
    • 葡萄牙
    • 斯洛伐克
    • 西班牙
    • 瑞典
    • 瑞士
    • 英国
  • 需要收取服务费。
  • 要享受提前更换服务,就必须提供信用卡详细信息。我们将从您的卡中暂扣产品的金额。
  • 这个过程要求进行高级安全验证。我们将请求您提供有关您的帐户以及待维修设备的具体信息。
  • 您负责在收到替换产品之日起 14 日内发出缺陷产品,以免我们从您的信用卡中扣款。

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