与您现有的 Xbox 或 Kinect 服务订单有关的帮助

订单确认

在提交服务订单请求后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含订单号以及有关包装产品和将产品发运到我们的服务中心的信息。如果在 24 小时后,您尚未收到该确认电子邮件,请查看您的电子邮件程序的垃圾邮件文件夹或垃圾邮件筛选器。如果您在垃圾邮件文件夹或垃圾邮件筛选器中未找到该电子邮件,请联系 Xbox 支持

装运说明

应用商店中的受理中心:在您提交服务订单后,应用商店中心的员工将会在 4 到 5 工作日内与您联系。包装您的产品并且将其发送到将处置您的产品的应用商店中心,以便在该地点进行维修或更换。请参见应用商店中心地址

由快递服务发运:FedEx 将在两个工作日内与您联系,就后续步骤向您提供建议。

  • FedEx 提供服务区域

FedEx 将和您一起安排一个提货日期和时间,然后调度快递人员到您的地点取走您的产品。该提货服务从星期一到星期六的上午 9:00 到下午 6:00 提供。

  • FedEx 不提供服务区域

如果您的地点位于 FedEx 服务区域之外,则您必须在一个包装盒中包装该产品并且将其发运到服务中心。您可与您选择的快递公司安排发运事宜,但您需要支付发运成本。装运过程中的任何损失或延迟均由您负责。返货装运是免费的。

查看您的服务订单状态

在申请针对某一 Xbox 主机或 Kinect 传感器的服务时,您必须首先注册该产品。要开始,请在下面登录,然后选择“注册设备”。在注册后,您将看到您的设备的保修状态。处于保修期的设备享受免费维修服务。超过保修期的设备需要缴纳维修费。

要查看您的维修状态,请登录到下面的“我的 Xbox 设备”并在“订单状态”下查看。

如何查看您的维修状态

  1. 转到设备支持并登录。
  2. 选择与您的服务请求关联的设备。
  3. 选择页面底部的“维修订单”

跟踪装运

可能最多七天后才能在承运商的网站上查看到最新的装运状态。如果您在该时间之后没有看到任何发货状态变化,请联系 Xbox 支持

跟踪从您所在的位置到服务中心的发货情况

使用您在装运时收到的装运证明或跟踪号码在承运商的网站查看装运状态,或者与承运商联系以便了解详细信息。我们的服务中心收到您的产品后,我们将会通过电子邮件通知您。

跟踪从服务中心到您那里的装运

我们将维修后的产品从服务中心发运给您时,将会通过电子邮件通知您,内有一个跟踪号码。通过该跟踪号码在承运商的网站查看装运状态,或者与承运商联系以便了解详细信息。

可能最多七天后才能在承运商的网站上查看到最新的装运状态。如果您在该时间之后没有看到任何发货状态变化,请联系 Xbox 支持。

更改或取消服务订单

您可以在将产品发送至服务中心的当天之前更改或取消现有服务订单。首先,登录到设备维修页,转到“订单”以便确认订单状态为“订单正在处理中”或“客户已接收包装材料”

  • 要取消订单,请单击“取消订单”。允许 24 小时来处理该取消。如果要进行退款,将在确认取消后 72 小时内将货款退入您的帐户。
  • 要更改所用的电子邮件地址或退货交付地址,您将需要取消(参见之前的标题)订单,然后重新提交订单。单击该页右上角中您的姓名,然后单击“档案”以便访问和修改信息。
  • 如果发出 Xbox 主机或 Kinect 传感器之后发现需要把货物发送到订单所列地址之外的地址,请与承运商联系。
  • 如果在发出控制器、电源或其他配件(或者支付了将直接发送给您的货物的款项)之后,但发现需要把替换件发送到不同地址,请与您的承运商联系。

注意

  • 如果服务中心已收到了您的故障产品或发出了更换产品,该订单将无法取消,我们也不会退款。
  • 服务订单和关联的发货标签(如果适用)从您提交请求之日起的 30 天内有效。如果您的服务订单在您已发出产品后失效,请联系 Xbox 支持

打印服务票证

若要在服务订单履行完毕后打印小票,请转到我们的设备维修。在使用您的 Microsoft 帐户登录后,从顶部菜单栏中选择“订单”。您可以选择任何履行完毕的订单,单击“打印小票”按钮打印一联。

如果服务订单列表中没有列出您要寻找的订单,请选择主页中的“查看订单状态”,然后输入您的确认电子邮件中所含的服务订单号和您的邮政编码。履行完毕的订单中有一个打印小票的选项。

维修后的产品相关问题

退回产品并且不提供任何服务

在收到产品后在服务中心中首次查看您的产品。在以下条件下将不会有任何服务(维修或更换),并将按原样退回产品:

  • 服务中心未找到任何产品故障。
  • 该产品已被篡改或改动。

产品损坏或不工作

如果收到的产品是受损后维修的产品或无法正常工作的产品,请立即联系 Xbox 支持。不要在没有首先报告该问题的情况下将产品返还给服务中心。

产品不正确、不完整或缺失

请联系 Xbox 支持以便在这些情况下获得帮助。

注意 与待维修产品一起发运的任何其他产品或配件(例如电源、控制器或游戏光盘)有任何丢失的,Microsoft 概不负责。

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