有关您的现有 Xbox 主机或配件服务订单的帮助

如何查看您的维修状态

  1. 转到设备服务与维修并登录。
  2. 选择与您的服务请求关联的设备。
  3. 选择页面底部的“维修订单”
  4. 此时会显示您的订单状态。
设备服务和维修屏幕会显示客户的维修订单列表

如何跟踪发货情况

跟踪从您所在的位置到服务中心的发货情况

使用您在发货时收到的发货证明或跟踪号码在承运商的网站查看发货状态,或者与承运商联系以便了解详细信息。我们的服务中心收到您的产品后,会通过电子邮件通知您。关于如何查找您的跟踪号码,请参阅如何检查您的维修状态中的相关步骤。

跟踪从服务中心到您所在位置的发货情况

我们将维修后的产品从服务中心发运给您时,会通过电子邮件通知您,其中附有一个跟踪号码。通过该跟踪号码在承运商的网站查看发货状态,或者与承运商联系以便了解详细信息。

注意 可能最多 3 天后才能在承运商的网站上查看到最新的发货状态。

如何停止或取消服务订单

您可以在将产品发送至服务中心的当天之前停止或取消现有服务订单。货物一旦装运后,您无法再停止或取消此订单。

若要取消订单:

  1. 转到设备服务与维修并登录。
  2. 选择与您的服务请求关联的设备。
  3. 选择页面底部的“维修订单”
  4. 选择“停止维修”
设备服务和维修屏幕中会显示当前维修订单状态以及如何停止维修

该取消请求会在 24 小时内得到处理。如果要进行退款,将在确认取消后 72 小时内将货款退入您的帐户。

  • 要更改所用的电子邮件地址或退货交付地址,您将需要取消订单,然后重新提交订单。
  • 如果已发出 Xbox 主机或 Kinect 传感器之后发现需要把货物发送到订单所列地址之外的地址,请与承运商联系。
  • 如果已发出控制器、电源或其他配件,或者支付了将直接发送给您的货物的款项,但发现需要把替换件发送到不同地址,请与您的承运商联系。
  • 如果服务中心已收到了您的故障产品或发出了更换产品,该订单将无法取消,我们也不会退款。
  • 服务订单和关联的发货标签(如果适用)从您提交请求之日起的 30 天内有效。

故障排除服务订单问题

我的设备在未获得任何服务的情况下被退回来了

服务中心在收到产品后会第一时间检查您的产品。如果未执行服务(维修或更换),我们将退回产品,并向您发送一份有关服务未能执行原因的沟通信息。

我从服务中心收到的设备已损坏或无法使用

如果收到的是损坏的服务产品或无法正常工作的产品,请立即联系客户支持。不要在没有首先报告该问题的情况下将产品返还给服务中心。

我收到的设备不正确、不完整或缺失

请联系客户支持以便获得关于此类情形的帮助。

注意 对于您在发货时与待维修产品一起发运的任何附加产品或配件(例如电源、控制器或游戏光盘)的丢失,Microsoft 概不负责。

我主机上的质保章标签已损坏

某些 Xbox 主机的螺钉上方盖有塑料保护带,必须将其移除才能打开主机。破损的密封标签不会影响您的保修范围,但打开并修改主机以禁用安全设置、获取不公平的优势或降低其他用户游戏体验的行为将使您的质保无效。如果您打开并损坏了您的主机,您的质保将不对您由此所造成的任何损坏负责。有关除外条款,请参阅 制造商硬件保修责任限制与协议

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