微软设备服务条款和条件

如果您居住在(或者您的主营业地位于)美国,则第 20 节包含有约束力的仲裁条款和共同起诉弃权。它会影响您在解决与微软之间的争议方面的权利。请仔细阅读此条款。

1. 简介

如果您提交针对微软制造设备(以下简称“微软设备”)的服务(以下简称“服务”)请求,即表示您接受并同意这些服务条款和条件以及 http://support.microsoft.com 上的任何其他适用条款、条件、政策或免责声明(以下简称“协议”)。建议您仔细阅读这些条款。这些条款适用于针对所有微软设备的服务。

如果您不同意这些微软设备服务条款和条件,请不要提交服务请求。

2. 微软设备服务条款和条件修改

微软可在不提供通知的情况下随时更新微软设备服务条款和条件。您有责任在提交新服务请求之前了解这些条款和条件;如果您继续使用网站和/或提交服务订单,即表示您同意修订后的条款。更新仅适用于在发布更新之后提交的服务订单。

3. 保证和扩展服务计划涵盖范围

如果本协议与微软针对您的微软设备发布的保证、保障或扩展服务计划之间存在任何冲突,微软发布的保证、保障或扩展服务计划将适用于微软设备服务。确保保留微软设备购买凭证的副本。我们可能会要求您提供购买凭证,以确定您的微软设备是否具备免费享受保证服务的资格,或者是否在扩展服务计划的涵盖范围内。

4. 对未成年人使用的限制

您必须年满 18 周岁才能在 http://support.microsoft.com 上提交服务订单;提交订单时,您有责任遵守此项年龄要求。

5. 个人信息的使用

根据微软隐私声明的条款,微软将保存您的个人信息和订单记录。

6. 开票和帐户信息的准确性

当您提交微软设备服务订单时,即表示您同意完整准确地提供您当前的付款、帐户和联系信息并及时更新信息,以便我们可以完成交易并在需要时与您取得联系。

7. 付款

除非您的微软设备服务在微软发布的保证、保障或扩展服务合同的涵盖范围内,否则当您提交订单(致电我们的客户服务代理或在线提交)时,即表示您同意支付预计的服务费用。预计费用涵盖服务所需的所有部件费用和人工费、运费以及相应税款。对于 Advance Exchange 订单,请阅读以下条款。

8. 撤销服务

如果在开始履行服务时得到了您的事先同意,并且您承认一旦服务得到完全履行您便失去撤销服务的权利,则在服务得到完全履行后,您将无法撤销服务。如果微软已经收到您要接受服务的微软设备,并且已将维修或替换的微软设备运送给您,或者已将针对任何 Advance Exchange 订单的 Advance Exchange 产品运送给您,服务便无法取消并且不提供退款。

9. 运送期间损害赔偿责任

在运送微软设备去接受服务时,您有责任将设备进行妥善包装以避免设备在送去接受服务的途中发生损坏。您也有责任将微软设备在送去接受服务的途中发生的任何损失或损坏纳入保险范围。如果微软设备在送去接受服务的途中发生任何形式的损坏,我们将通知您;您将需要对在我们收到您的微软设备之前发生的任何损坏负责。

我们将您的微软设备寄回给您后,如果在您收到设备时设备发生损坏,您必须在收到设备后的 2 天内,通过 http://support.microsoft.com 将损坏情况告知微软。如果您在收到设备后的 2 天内未向微软反馈任何损坏情况,您将需要对所有损坏负责。

10. 数据传输和软件安装

在将微软设备送到微软接受服务之前,您有责任将所有现有数据、软件和程序进行备份,删除或清除所有现有数据并移除任何存储设备。为了在您的微软设备上执行全面的测试和诊断,您的设备将会重置为原始出厂状态。此过程将清除您设备上的所有程序和个人数据。

如果您的微软设备服务涉及信息传输或软件安装,则只有在具备以下法律权利时才能提交订单:(1) 复制信息,包括确认您的微软设备不含非法文件或数据;(2) 同意软件许可证条款;授权微软进行信息传输并接受在执行服务方面的相应条款。

对于由微软设备服务造成的数据和程序丢失、恢复或损害或者设备使用损失,微软不承担任何责任。

11. 废弃财产

除非您另行提供书面说明,否则微软会将您的微软设备运送至您进行服务授权时所提交的邮寄地址。如果设备由于无法交付到该地址而退回给微软,微软将会尝试联系您,让您提供另一个地址。如果在初始交付尝试后的 60 天内,您没有向微软或微软代理提供设备交付地址,微软将通知您将您的设备视作废弃财产。一旦您的设备被视作废弃财产,微软将(依照适用法律)处置您的微软设备;具体来说,微软会对您的设备进行私人或公开出售,以支付任何未偿付的服务费用。对于未支付的费用,微软将保留其法定权利及任何其他合法留置权。

12. 其他财产责任

在将您的微软设备送去接受服务时,请勿顺带寄送任何个人财产或其他微软产品(包括没有请求服务的附件、游戏、书籍等);如果寄送到微软的个人财产发生损失,您将需要自行承担责任。除了微软设备服务所需的物品或设备替换产品,微软不保证返还您的任何其他个人财产。

13. 设备服务过程

依照第 10 条,您的设备将在测试期间重置为原始出厂状态。如果测试发现您的设备按设计的方式运行,则会将设备以原始出厂设置的状态返还给您。如果发现了问题,微软将依照您所在国家或地区的适用法律,自行决定对您的设备进行维修还是使用全新的或具有相同功能的翻新商品进行更换。

14. 特别版本或自定义微软设备

如果您将特别版本或自定义微软设备送去微软接受服务,微软将尽其所能向您返还相同或类似的特别版本或自定义微软设备;具体取决于服务时设备的可用性(特别版本或自定义版本可能已经停产或没有库存)。微软不保证或保障一定能做到,因为这可能并不具备商业可行性。

15. 服务排除

微软对以下设备保留拒绝服务或认为设备超出保修期的权利:(1) 由于与非微软销售或许可的产品搭配使用造成损坏(这些产品包括非微软制造或许可的游戏或软件以及附件,盗版游戏或软件等);(2) 用于商业用途(包括租赁和按次收费等);(3) 由于试图侵袭技术限制、安全性或反盗版机制等原因而被打开、修改或改动,或序列号被更改或删除;(4) 由于外部原因(包括掉落或使用时通风不良等,或未遵循微软设备的产品手册说明)造成损坏;(5) 在未致电或在线请求授权服务订单的情况下寄送给微软;(6) 由除微软或其授权的服务提供商以外的第三方提供服务。在这种情况下,我们将不提供服务并将微软设备返还给您。

16. 关于 ADVANCE EXCHANGE 计划的其他条款

在一些国家/地区,微软提供 Advance Exchange 计划,您可以在符合特定条件的情况下,在将设备寄回微软接受服务之前收到一台设备。如果您希望参加 Advanced Exchange 计划,微软会在您将微软设备寄给我们之前向您寄送替换微软设备(“Advance Exchange 产品”),但您必须符合以下条件:

  • 您的微软设备必须遵守保证、保障或扩展服务合同的条款;
  • 如果我们在收到设备后发现设备存在任何物理或液体损坏、改动、滥用等,或其他不符合微软设备的保证、保障或扩展服务合同条款的情况,您的微软设备将没有资格参加此项计划;
  • 发送给您的 Advance Exchange 将用盒子包装,内附预付费运输标签;
  • 对于您收到了 Advanced Exchange 产品并请求服务的微软设备,您必须使用预付费运输标签寄回设备。您需要在收到替换设备后的 14 天内,使用同一盒子将您的原始微软设备寄回;
  • 为了保证原始微软设备已经寄回,我们需要您提供您的信用卡号。如果您在收到 Advanced Exchange 产品之后的 14 天内将原始微软设备(随附之前向我们提供的序列号)寄回,您的信用卡将不会被扣款;
  • 微软将通过从您的信用卡中收取象征性费用,确保您帐户中的资金可用(象征性费用将退还);这不是一个收费项。在以下情形中,您将被收取与设备或附件的当前 MSRP 等同的替换和手续费用:(1) 我们没有在运营商跟踪系统显示的您收到替换设备的日期之后的 14 天内收到原始微软设备;(2) 设备不在保修期内;和/或 (3) 设备被排除在保修或服务范围内(例如,有迹象表明设备发生改动或物理损坏)。

如果您有任何问题,请通过 http://support.microsoft.com 联系支持人员

17.有限的售后服务保证

在为您的微软设备提供服务时,微软提供以下保证:(1) 为设备提供精良的服务;(2) 在服务中使用的所有部件或产品的材料和工艺不会在微软发布的保证、保障或扩展服务计划的剩余期限内,或自服务日期起的 90 天内发生任何缺陷(以较长者为准)。售后服务保证为明示保证。如果在 90 天保修期内对替换部件或产品提供不合格服务,或者部件或产品出现任何缺陷,微软将自行做出以下选择:(1) 使用全新、用过或改装的替换部件对相关部件或产品进行维修;(2) 使用全新、用过或改装的同等部件或产品替换相关部件或产品;(3) 退还服务费用。

如果您的微软设备符合以下情形,微软将不承担任何责任,此售后服务保证也将不适用:

  1. 由于与非微软销售或许可的产品搭配使用造成损坏;
  2. 由于试图侵袭技术限制或安全性等原因而被打开、修改或改动,或序列号被更改或删除;
  3. 由于外部原因(您自己或其他使用您微软设备的人)造成损坏,包括:
    • 掉落;
    • 不当使用(包括户外使用)、滥用、过失或意外;
    • 运送过程中操作不当或发生损坏(微软向您发送设备时除外);
    • 浸水;
    • 使用时通风不良;
    • 刮痕、凹损等,或显示其他外观损坏;
    • 没有遵循安装、操作或维护说明
  4. 设备经微软以外的人维修过。

对于提供的服务和部件或产品,该保证和补偿具有唯一性,并可代替所有其他口头或书面、明示或暗示的保证、补偿和条件。微软明确否认针对这些项目的所有暗示保证,包括但不限于关于适销性和特定目的适用性的保证。某些国家/地区、省份和/或其他管辖权地不允许排除或限制附带性或后果性损害赔偿责任,或者排除或限制暗示性保证或条件的期限,因此上述限制或排除条款可能对您不适用。售后服务保证赋予您特定的合法权利,同时您还可能拥有因省/市/自治区或管辖权地而异的其他权利。对于受所居住国家/地区的消费者保护法律法规保护的消费者,除了相关消费者保护法律和法规赋予的所有权利和补救措施外,还可享受这些条款和条件带来的权益。

18.责任限制

如果在微软的监护下发生任何设备损坏或丢失,微软应承担的责任仅限于受影响的微软设备的维修或更换成本。否则,微软对在设备服务期间发生的任何损坏(不管是因微软的过失还是其他原因造成的损坏)负有的全部责任仅限于直接损害,以下列金额较高者为准:(i) 维修或更换微软设备的成本;或 (ii) 向微软支付的总服务金额。微软不承担任何间接的、特别的、惩罚性的或后果性损害赔偿,如利润或收入损失。对于在执行服务过程中发生的任何数据或软件应用程序丢失或损坏,微软不承担任何责任。您唯一的补救措施是向微软寻求损害赔偿,金额不超过 (i) 维修或更换微软设备的成本;或 (ii) 向微软支付的总服务金额。

19.分包商

微软可能会与第三方服务提供商签订分包合同,让他们为您的微软设备提供服务。

20.有约束力的仲裁条款和共同起诉弃权

如果您居住在(或者您的主营业地位于)美国,本节适用于所有争议,与您、您的许可发放方、微软或微软的许可发放方的知识产权的执行力或效力有关的争议除外。“争议”一词是指您与微软之间就微软设备服务(包括其价格)或本协议产生的任何争议、诉讼或其他争论,无论是依据合同、保证、侵权法、法令、法规、条例还是任何其他法律或公平基础。在法律允许的范围内,“争议”将被给予可能的最宽泛的含义。

  1. 争议通知。如果发生争议,您或微软必须为另一方发出争议通知,该通知是包含发出通知一方的名称、地址和联系人信息、引发争议的事实以及请求的救济的书面声明。您必须通过美国邮政向微软公司寄送争议通知,收件人:LCA ARBITRATION, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399有关表格可以在 http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245499 上获取。微软将通过美国邮政向您的地址(如果我们知道)或以其他方式向您的电子邮件地址发送任何争议通知。您和微软将尝试在寄送或发送争议通知之日起六十 (60) 天内通过非正式协商解决任何争议。六十 (60) 天后,您或微软可诉诸仲裁。
  2. 小额索赔法院。如果争议符合在小额索赔法院听证的所有要求,您也可以在您所居住的国家/地区(或您的主营业地)或者美国华盛顿州金郡的小额索赔法院对任何争议提起诉讼。无论您最初是否进行了非正式协商,您均可在小额索赔法院提起诉讼。
  3. 有约束力的仲裁。如果您与微软通过非正式协商或在小额索赔法院中均未解决任何争议,则将由通过联邦仲裁法(以下简称“FAA”)约束的个人仲裁全面负责并采取任何其他措施以解决争议。不允许共同仲裁。您放弃在有法官或陪审团参与审理的法院提起诉讼(或作为相关方或共同起诉成员参与)的权利。所有争议将通过中立的仲裁员审理解决,仲裁员的裁决为最终裁决,依据 FAA 拥有的有限上诉权除外。对各方有管辖权的任何法院均可执行仲裁员的裁决。
  4. 共同起诉弃权。在任何法庭中解决任何争议的任何诉讼将仅由个人处理。您或微软均不得试图使任何争议听证作为共同起诉、私人检察总长起诉,或处于任何一方充当或拟充当代理人身份的任何其他诉讼中。事先未获得所有受影响仲裁或诉讼的所有相关方的书面同意,不得将一个仲裁或其他诉讼与另一个仲裁或其他诉讼结合。
  5. 仲裁程序 任何仲裁均将由美国仲裁协会(以下简称“AAA”)依据其商事仲裁规则处理。(或者如果您是个人并将微软设备用于个人或家庭用途,或如果争议的价值为 75,000 美元或以下金额,无论您是否是个人或者无论您如何使用微软设备,消费者仲裁规则都将适用)。有关详细信息,请访问 www.adr.org 或致电 1-800-778-7879。要诉诸仲裁,请填写您在 http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=245497 上获取的表格,并将其发送给 AAA。您同意仅在您所居住的国家/地区(或您的主营业地)或美国华盛顿州金郡诉诸仲裁。微软同意仅在您所居住的国家/地区(或您的主营业地)诉诸仲裁。您可以通过遵循 AAA 规则请求用电话传送或在场听证。在涉及 25,000 美元或以下金额的争议中,任何听证均将用电话传送,除非仲裁员找到合适的理由用在场听证取代。仲裁员可以像法院那样判给您个人相同的损害赔偿金。仲裁员只能判给您个人确认性或禁止令救济,且只能在满足您的个人索赔所需的范围内。
  6. 仲裁费用和付款

      (i) 涉及 75,000 美元或以下金额的争议。微软将及时补偿您的立案费并支付 AAA 和仲裁员的费用与支出。如果您拒绝微软在指定仲裁员之前作出的最后的书面庭外和解提议(微软最后的书面提议),您的争议将一直等待仲裁员的决策(称为“裁决”),且如果仲裁员判给您超过微软最后的书面提议的金额,微软将:(i) 支付裁决或 1,000 美元(两者中取较高者);(ii) 支付您的合理律师费(如有);以及 (iii) 补偿您的律师在仲裁中调查、准备和进行索赔而合理产生的任何费用(包括专家证人费)。补偿的费用将由仲裁员决定,前提是您和微软双方均无异议。

      (ii) 涉及超过 75,000 美元的争议。AAA 规则将管辖立案费以及 AAA 和仲裁员的费用与支付。

      (iii) 涉及任何金额的争议。在您诉诸的任何仲裁中,微软将寻求其 AAA 或仲裁员费用与支出,或补偿您的立案费,但前提是仲裁员认为仲裁无意义或提出仲裁目的不正当。在微软诉诸的任何仲裁中,微软将支付所有立案、AAA 和仲裁员的费用与支出。微软不会在任何仲裁中向您收取其律师费或支出。在确定争议所涉及的金额时不计算相关费用和支出。

  7. AAA 规则冲突。本协议约束的是与 AAA 商事仲裁规则或消费者仲裁规则存在冲突的争议。
  8. 拒绝未来仲裁变更。您可以在变更之日起三十 (30) 天内使用第 20.a 节中的地址通过美国邮政向我们寄送通知,以拒绝微软对第 20 节做出的任何变更(地址变更除外)。如果您这样做,那么您拒绝仲裁变更之前最新版本的第 20 节将适用。
  9. 索赔或争议只能在一 (1) 年内提出。在法律允许的范围内,受第 20 节约束的任何索赔或争议必须于一 (1) 年内在小额索赔法院中(第 20.b 节)或通过仲裁提出。一 (1) 年期限自索赔或争议通知最早可以提出时开始。如果在一 (1) 年内没有提出此类索赔或争议,则该索赔或争议将被永久禁止。
  10. 可分割性。如果对于争议的所有或某些部分,第 20.d 节中的共同起诉弃权被认定为非法或不可执行,则第 20 节将不适用于这些部分。这些部分将被分割并在法院中处理,剩余部分通过仲裁处理。如果第 20 节的任何其他条款被认定为非法或不可执行,该条款将被分割,第 20 节的其他条款仍然具备完全效力。

21.法律选择和争议解决地

美国。如果您居住在(或者您的主营业地位于)美国,则无论是否与法律原则发生冲突,本协议的解释和因合同违约而提起的索赔及所有其他索赔(包括消费者保护、不正当竞争、暗示性保证和侵权行为索赔)应由您的居住地(或您的主营业地)所在州的法律管辖,FAA 制约所有与仲裁相关的条款时除外。您同意美国华盛顿州金郡的州立和联邦法院对所有参与法院(非仲裁法庭或小额索赔法庭)审理并与服务或该协议相关的争议的排他性管辖权。

加拿大。如果您居住在(或者您的主营业地位于)加拿大,则无论是否与法律原则发生冲突,本协议的解释和因合同违约而提起的索赔及所有其他索赔(包括消费者保护、不正当竞争、暗示性保证和侵权行为索赔)应由您的居住地(或您的主营业地)所在省的法律管辖。您同意安大略省法院对所有与服务或该协议相关的争议的排他性管辖权

其他地区。如果您居住在(或者您的主营业地位于)美国或加拿大以外的地区,则无论是否与法律原则发生冲突,本协议的解释和因合同违约而提起的索赔及所有其他索赔(包括消费者保护、不正当竞争、暗示性保证和侵权行为索赔)应由您的居住地(或您的主营业地)所在国家/地区的法律管辖。

22.完整协议;可分割性;不可抗力

本协议是您与微软之间签订的有关微软设备服务的完整协议。微软不承认与该协议不同的其他任何版本或修改版本。如果该协议的任何条款被裁定为无效或不可执行,则无效或不可执行的条款应视为由最接近原条款意图的有效、可执行条款所取代,而该协议的其余部分仍继续有效。第 20.j 节规定了当第 20 节中部分规定(仲裁和共同起诉弃权)被认定为非法或不可执行时的处理办法。如果本节与第 20.j 节之间存在不一致,则以第 20.j 节为准。如果因在微软的合理可控范围之外的原因造成未履行服务或者服务履行延迟,微软不承担任何责任。

23.加利福尼亚消费者声明

所需的维修预估(加州商业和职业条例的第 9844 节)将由服务经销商以书面形式提供给客户,在没有事先征得消费者同意的情况下,服务经销商不得对其提供的超出预估的服务或部件收取任何费用。对于包含在书面内容中的项目,服务经销商会在准备书面维修预估时,根据所确定的故障性质收取合理的费用。要了解有关信息,请联系 Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814。

加利福尼亚的购买者有权利在保修期限内要求对微软设备提供服务和进行维修。设备的保修期将延长与设备保修所用时间相同的天数。如果设备在保修期内发生任何缺陷,保修将不会过期,直到缺陷得到修复。如果由于买方不可控的环境因素造成延迟而导致保修未执行,保修期限也将延长;或者保修没有成功补救缺陷,买方应该在保修完成之日起的 60 天内通知制造商或卖方维修失败。在数次合理尝试之后,如果缺陷仍未得到修复,卖方可退回设备以获取替换设备或退款,在这两种情况下,均扣除合理的使用费。延期不会影响买方在其他法律下享有的保护或补偿。

上次更新时间:2015 8

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