使用 Zune 软件时出现错误 C00D11B2

注意 从 2015 年 11 月 15 日起,Zune 服务已终止。这可能在尝试流式传输或下载内容时或者在更新服务时导致错误。

当您尝试使用 Zune 软件播放歌曲或视频时显示以下错误:

错误代码 C00D11B2

这可能表示 Zune 软件无法连接到 Internet。

Internet 无法访问可能由多种原因造成。例如,可能您的 Internet 服务提供商 (ISP) 出现了暂时性问题。或是 Windows 防火墙或其他软件程序阻止访问 Internet。

解决方案

您可以打开浏览器,访问网站,以测试您的 Internet 连接。如果您无法访问 Internet,并确定您的 ISP 未出现问题,则尝试以下疑难解答步骤:

  • 转到“服务状态”页并且检查 Zune 服务已开启且正在运行。
  • 确保所有硬件设备均已正确连接并开启。
  • 确保您的路由器或调制解调器正常运行,且指示灯全开。
  • 执行干净启动,可识别并禁用您计算机上任何第三方防火墙。为此,请按以下步骤操作:
    1. 单击“开始”,单击“运行”,键入“msconfig”,然后单击“确定”。系统可能提示您输入管理员密码或进行确认。
      仅适用于 Windows 8 用户:在“开始”屏幕上,先键入“Run”
    2. 在“系统配置”窗口中,单击“常规”选项卡,然后单击“有选择的启动”
      • 仅适用于 Windows XP 用户:清除 Process SYSTEM.INI 文件、Process WIN.INI 文件和“加载启动”项。
    3. 单击“服务”选项卡,然后单击以选中位于左下角的“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框。
    4. 如果尚未选中该复选框,单击“全部禁用”,然后单击“确定”
    5. 单击“重新启动”重新启动您的计算机。当您的计算机重新启动后,打开 Zune 软件。如果仍然出现问题,并且您已经设置了第三方防火墙,请与防火墙制造商联系,以确定如何在使用 Zune 软件时配置防火墙。
  • 将 Zune 添加到 Windows 防火墙例外列表。
    默认开启 Windows 防火墙。这表明大部分通过 Internet 访问您的计算机的程序将被阻止,除非您将程序添加到例外列表。操作方法如下。

在 Windows 7 上:

    1. 单击“开始”,单击“控制面板”,然后单击“Windows 防火墙”
      仅适用于 Windows 8 用户:在“开始”屏幕上,先键入“Control Panel”
    2. 单击“允许程序或功能通过 Windows 防火墙”
    3. 单击“更改设置”,然后单击窗口底部的“允许运行另一程序”按钮。
    4. 在“添加程序”对话框中,选择“Zune”,然后单击“添加”
    5. 向下滚动,选中 Zune 程序旁边的复选框,然后单击“确定”退出。

在 Windows XP 和 Windows Vista 上:

    1. 单击“开始”,单击“运行”,键入“firewall.cpl”,然后单击“确定”
      仅适用于 Windows Vista 用户:单击“允许程序通过 Windows 防火墙”。系统可能要求您输入管理员密码或进行确认。
    2. 在“例外”选项卡上,单击“添加程序”
    3. 单击“浏览”,查找并选择“Zune.exe”,然后单击“打开”
    4. 单击“确定”退出。

如果持续遇到此问题,请与您的 Internet 服务提供商 (ISP) 联系。

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