排除 Windows 10 上 Xbox One 聊天耳机的故障

如果您通过 Xbox One 聊天耳机听不到声音,则确保您遵循下表中支持的情形之一,然后尝试本页上的故障排除步骤。

注意

  • 通过蓝牙连接的控制器不支持任何附件,包括聊天耳机。
  • 要在您的 PC 上使用聊天耳机,请使用 USB 缆线或用于 Windows 的无线适配器连接您的控制器,并且将 Xbox 聊天耳机直接连接到您的控制器中。请参见下面支持的情形。

可同时连接的 Xbox 控制器的数目

平台

通过 Xbox 无线和 USB

通过蓝牙

Xbox One 主机

仅限 Xbox 无线控制器 – 8
Xbox 无线控制器和 Xbox 聊天耳机 – 4
Xbox 无线控制器和 Xbox 立体声耳机 – 2

不支持

Windows 10

仅限 Xbox 无线控制器 – 8
Xbox 无线控制器和 Xbox 聊天耳机 – 4
Xbox 无线控制器和 Xbox 立体声耳机 – 2

注意 无线连接要求用于 Windows 的 Xbox 无线适配器

仅限 Xbox 无线控制器 – 1

注意 要求 Windows 10 周年纪念版本和具有蓝牙功能的 Xbox 无线控制器

Windows 8.1

仅限 Xbox 无线控制器 - 4
(不支持通过控制器的音频)

注意 无线连接要求用于 Windows 的 Xbox 无线适配器

不支持

Windows 7

仅限 Xbox 无线控制器 - 4
(不支持通过控制器的音频)

注意 无线连接要求用于 Windows 的 Xbox 无线适配器

不支持

故障排除步骤

  • 断开连接耳机或从控制器底部拔下耳机线,然后将它重新牢固连接到控制器(连接到用于耳机的扩展端口或用于 3.5 毫米聊天耳机的 3.5 毫米端口)。
示意图显示要从控制器拔出的耳机控件。 示意图显示要插入控制器的耳机控件。
示意图显示从控制器拔出 3.5 毫米聊天耳机。 示意图显示将 3.5 毫米聊天耳机插入控制器。

注意 在从控制器上取下耳机线时切勿将其向上拉。而应通过向上拉耳机插头的主体,将耳机从控制器上取下。

  • 确保您的耳机未静音。为此,查看耳机控件上的“静音”按钮。
示意图显示耳机控件上的静音按钮。 示意图显示 Xbox One 耳机线上的音频控件。
  • 增加音量水平。如果您正在使用插入 3.5-mm 端口的耳机,则转到“设置”,选择“设备”,选择“已连接设备”,然后选择您的控制器并且对音频选项进行调节。
  • 尝试使用不同的控制器或耳机以便检查是否有硬件故障。
  • 更新您的控制器以便确保您具有最新软件。请参阅将 Xbox One 聊天耳机连接到 Xbox One 无线控制器

如果这些步骤未能解决问题,请采用以下故障排除解决方案。

注意 Xbox One 聊天耳机设计为仅用于 Xbox One 控制器。该耳机并不旨在用于任何其他设备。Xbox One 主机不通过 Xbox One 聊天耳机传输游戏声音或音乐。如果您在寻求提供游戏和聊天音频的 Xbox 耳机,请参阅 Xbox One 立体声耳机

解决方案

检查并且清洁您的 Xbox 控制器硬件

为此,请按以下步骤操作:

  1. 检查耳机、连接线和接头是否有肉眼可以看见的缺陷。
  2. 确保耳机接头上没有脏污或碎屑。若要清洁接头,请使用蘸有外用酒精的棉签。
  3. 确认您的 Xbox One 控制器正确操作,并且您可以使用控制器开关主机。有关解决 Xbox One 控制器问题的帮助,请参阅 Xbox One 无线控制器断开连接或无法连接
  4. 确保接头牢固插入 Xbox One 聊天耳机扩展端口(位于控制器上的方向键和右摇杆下)。

配置您的隐私和在线安全设置

在主机上为儿童设置档案时,隐私和在线安全设置使家长档案的所有者能够控制谁可以通过聊天在 Xbox Live 上与儿童档案进行交流。在您的帐户的“隐私和在线安全”部分中,您可以在儿童的档案中启用聊天交流。对于年龄不到 17 岁的玩家,默认设置为“仅限好友”。

在玩游戏期间您听到回声或噪音

注意 如果您听到回声效果,它经常是源于正说话的人士,而不是来自听到回声的人。例如,如果您仅在其他人说话时才听到回声,则问题可能出自正在说话人士的耳机连接上。

以下情况可能会在玩游戏期间导致回声或噪音:

  • 麦克风检测到环境噪音。这包括来自耳机的声音传输。
  • 耳机插头未完全插入控制器。
  • 您在使用 Xbox One 无线控制器,并且设备中的电池电量不足。

如果您或其他玩家在玩游戏期间听到回声或其他噪音,请尝试执行以下操作:

  • 降低您的设备音频输出上的音量。
  • 断开耳机的连接,然后将其重新牢固连接到控制器的扩展端口。
    注意 在从控制器上取下耳机线时切勿将其向上拉。而应通过向上拉耳机插头的主体,将耳机从控制器上取下。
  • 使用干净的布清洁耳机线上的插头,然后重新将耳机连接到控制器。
  • 通过将耳机连接到其他控制器对其进行测试。
  • 如果您在使用 Xbox One 无线控制器,则更换 AA 电池或者给 Xbox One 充电电池充电。

其他人不能听到你

如果您在群聊天或游戏中能够听到其他人的声音,但其他人不能听到您的声音,则尝试以下解决方案。

解决方案 1:确保您的耳机未静音

检查“静音”按钮旁的橙色 LED 指示灯未亮起。

解决方案 2:测试您的 Xbox One 聊天耳机

要测试您的耳机,需要将 Skype 下载到您的 Windows 设备:

  1. 开启您的 Xbox One 控制器,确保“Xbox” 按钮亮起以便指示它已开启。
  2. 将耳机连接到您的控制器。
  3. 如果您尚未安装,则下载 Skype
  4. 选择“工具”,然后选择“选项”。之后,在“常规”菜单中选择“音频设置”以便测试您的麦克风和扬声器。请确保在测试时您从设备的下拉列表中选择了您的 Xbox One 聊天耳机。

注意 在您首次设置 Skype 时,系统将提示您检查声音和视频质量。

有关使用 Skype 进行测试的详细信息,请参阅 Skype 文章解决您的扬声器或耳机问题

更换您的控制器

如果您已经执行了这些故障排除步骤,但您的聊天耳机仍不工作,则可能它需要更换。若要订购更换耳机,请转到设备支持

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