Xbox One 聊天耳机故障排除

如果您听不到声音,或者在您使用 Xbox One 聊天耳机时其他人听不到您的声音,则首先尝试以下解决方案:

  • 断开连接耳机或从控制器底部拔下耳机线,然后将它重新牢固连接到控制器(在用于耳机的扩展端口或用于 3.5 毫米聊天耳机的 3.5 毫米端口中)。
示意图中的箭头强调从控制器拔出耳机控件。 示意图中的箭头强调将耳机控件插入控制器。
示意图中的箭头强调从控制器拔出 3.5 毫米聊天耳机。 示意图中的箭头强调将 3.5 毫米聊天耳机插入控制器。

注意 如果您使用的是 3.5 毫米聊天耳机,在从控制器上取下耳机线时切勿拉扯耳机线。而应通过向上拉耳机插头的主体,将耳机从控制器上取下。

  • 确保您的耳机未静音。为此,查看耳机控件上的静音按钮。(对于耳机,静音按钮位于插入控制器扩展端口的接头左侧。对于 3.5 毫米聊天耳机,静音按钮是一个滑块按钮,它位于耳机线中间的音频控件前面。)
在示意图中,有一个箭头和一根手指强调了耳机控件上的静音按钮。 在示意图中,有一个箭头和一根手指强调了 Xbox One 聊天耳机线上的音频控件中的静音按钮。
  • 增加音频。如果您正在使用插入 3.5 毫米端口的耳机,则转到“设置”,选择“设备和配件”,然后选择您的控制器并且对音频控件进行调节。
  • 尝试使用不同的控制器或耳机以便检查是否有硬件故障。
  • 更新您的控制器以便确保您具有最新软件。请参阅将 Xbox One 聊天耳机连接到 Xbox One 无线控制器

如果这些解决方案未能解决问题,请采用以下故障排除解决方案。

注意 Xbox One 聊天耳机设计为仅用于 Xbox One 控制器。该耳机并不旨在用于任何其他设备。Xbox One 主机不通过 Xbox One 聊天耳机传输游戏声音或音乐。如果您在寻求提供游戏和聊天音频的 Xbox One 耳机,请参阅对 Xbox One 立体声耳机进行设置和排除故障

解决方案

检查并且清洁您的 Xbox 硬件

为此,请按以下步骤操作:

  1. 检查耳机、连接线和接头是否有肉眼可以看见的缺陷。
  2. 确保耳机接头上没有脏污或碎屑。若要清洁接头,请使用蘸有外用酒精的棉签。
  3. 确认您的 Xbox One 控制器正确操作,并且您可以使用控制器开关主机。有关解决 Xbox One 控制器问题的帮助,请参阅 Xbox One 无线控制器断开连接或无法连接
  4. 将 Xbox One 聊天耳机接头牢固插入控制器上方向键 (D-pad) 和右摇杆下的扩展端口中。
在示意图中,有一个箭头强调了 Xbox One 无线控制器上的扩展端口。

配置您的隐私和在线安全设置

在主机上为儿童设置档案时,“隐私和在线安全”设置使家长档案的所有者能够控制谁可以通过聊天在 Xbox Live 上与儿童档案进行交流。在“隐私和在线安全”部分中,您可以在儿童的档案中启用聊天交流。对于年龄不到 17 岁的玩家,默认设置为“仅限好友”

若要配置“隐私和在线安全”设置,请执行以下步骤:

  1. 使用以下帐户之一登录:
    • 您的 Xbox 帐户
    • 存有疑问的儿童帐户的家长帐户
  2. 按“Xbox”按钮 以打开指南。
  3. 选择“设置”
  4. 选择“所有设置”
  5. 在“帐户”下,选择“隐私和在线安全”
  6. 选择“查看详细信息和自定义”
  7. 选择“使用语音和文字进行通信”
  8. 根据您希望该档案与之交谈的人士,选择具体好友或每个人

如果在玩游戏期间您听到回声或噪音

注意 如果您听到回声效果,它经常是源于正说话的人士,不一定来自听到回声的人。例如,如果您仅在其他人说话时才听到回声,则问题可能出自正在说话人士的耳机连接上。

以下情况可能会在玩游戏期间导致回声或噪音:

  • 麦克风检测到环境噪音。这包括来自耳机的声音传输。
  • 耳机插头未完全插入控制器。
  • 您在使用 Xbox One 无线控制器,并且设备中的电池电量不足。

如果您或其他玩家在玩游戏期间听到回声或其他噪音,请尝试执行以下操作:

  • 降低您的电视或立体声的音量。
  • 断开耳机的连接,然后将其重新牢固连接到控制器的扩展端口。 
    注意 在从控制器上取下耳机线时切勿拉扯耳机线。而应通过向上拉耳机插头的主体,将耳机从控制器上取下。
  • 使用干净的布清洁耳机线上的插头,然后重新将耳机连接到控制器。
  • 通过将耳机连接到其他控制器对其进行测试。
  • 如果您在使用 Xbox One 无线控制器,则更换 AA 电池或者给 Xbox One 充电电池充电。

如果其他人不能听到您的声音

如果您在群聊天或游戏中能够听到其他人的声音,但其他人不能听到您的声音,则尝试以下解决方案。

解决方案 1:确保您的耳机未静音

检查“静音”按钮旁的橙色 LED 指示灯未亮起。

解决方案 2:重新启动您的 Xbox One 主机

有关帮助,请观看以下视频或参阅如何重启或重新启动您的 Xbox One 主机

视频:重新启动您的 Xbox One 主机

观看视频重新启动您的 Xbox One 主机注意 仅以英语提供此视频。

解决方案 3:将您的控制器与档案重新关联

  1. 要返回到主屏幕,请按下“Xbox”按钮  以打开指南,然后选择“主页”
  2. 在屏幕左上角选择您的玩家图片。
  3. 找到您的档案并且选择“选择此用户”

解决方案 4:确认您的网络的 NAT 类型

网络地址转换 (NAT) 允许从不在您的网络上的设备中隐藏您的 IP 地址。有关 NAT 的详细信息,请参阅 Xbox One 上的网络设置中的“当前的网络状态”部分。

解决方案 5:测试您的 Xbox One 聊天耳机

若要对耳机进行测试,请成立一个群(要求 Internet 连接)以便测试音频:

  1. 登录到您的 Xbox One 主机上的 Xbox Live。
  2. 按“Xbox”按钮 以打开指南。
  3. 在“群”下,选择“成立一个群”。(您无需邀请任何人进行此测试。)

    注意 如果您无法成立群,请使用 Xbox One 多人游戏解决方案检查您的连接。

  4. 确保您的麦克风在群聊天中未静音。

    注意 您可以使用控制器上的“Y”按钮  切换是否静音。

  5. 确保您的耳机未静音。方法如下:
    • 对于耳机,检查“静音”按钮旁的橙色 LED 指示灯未亮起。
    • 对于 3.5 毫米聊天耳机,检查“静音”滑块是否完全显示为绿色(该滑块位于耳机线中间的音频控件前面)。
  6. 确保音量已开启。
  7. 对着麦克风说话。

如果您的耳机正在工作,您将会看到您的玩家图片旁的环亮起。

解决方案 6:使用 Xbox One 多人游戏解决方案解决您的连接问题

如果您已经关闭了控制器和耳机,但仍具有听不到声音或者在群聊天中听不到其他人声音的问题,请通过使用 Xbox One 多人游戏解决方案检查您的连接。

解决方案 7:使用 Skype 应用程序测试耳机

您可以使用 Skype 应用程序测试耳机。方法如下:

  1. 登录到您的帐户
  2. 选择“Skype”应用程序。
  3. 选择“联系人”,然后选择“Skype 测试和呼叫”联系人。
  4. 选择“语音呼叫”。Skype 将尝试连接您的语音呼叫。
  5. 该呼叫将请求您对麦克风说话并重复听到的内容。

如果在成立群后您仍听不到在线好友的声音,但在使用游戏中聊天或其他应用程序(例如 Skype)时可以听到声音,请参阅您不能在 Xbox One 上切换到群聊天

如果这些故障排除解决方案步骤未能解决问题

如果您已经执行了这些故障排除步骤,但您的聊天耳机仍不工作,则可能它需要更换。若要订购更换耳机,请转到设备支持

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