如何解决在您的 Xbox One 上播放光盘时遇到的问题

如果您的光盘在 Xbox One 主机上无法加载或播放,请尝试本页上的解决方案。

本页内容

某些光盘可以播放,但其他光盘不播放或显示错误

如果您对单张光盘有问题,而其他光盘使用正常,请尝试以下解决方案。

北美洲和欧洲客户的重要事项 从 2016 年 9 月 21 日开始,如果您在 Xbox One S 主机上使用超高清 (UHD) 蓝光光盘时遇到特殊问题:

Xbox One S 完全符合超高清蓝光要求;但是,我们了解到在 2016 年上半年生产的少数 4K 超高清蓝光电影光盘可能不能在 Xbox One S 上播放。此问题应该已更正,但是如果您在播放特定的 4K 超高清蓝光电影光盘时遇到问题,可以与光盘制造厂家的客户服务部门联系以获得支持。请注意您的主机不需要维修或更新来解决这个特殊的光盘问题。如果您需要进一步帮助,请拨打我们的电话 1-800-4-MY-XBOX(美国和加拿大)或联系 Xbox 支持

解决方案 1:确保光盘干净并且没有缺陷

使用稍稍有些湿的干净软布清洁光盘。握持光盘边缘,而不要触摸光盘的上下表面。

一只手握持光盘边缘。
一只手用布擦拭光盘,且箭头从中心指向外缘。

解决方案 2:试着在其他 Xbox One 主机上播放光盘

在其他主机上播放光盘将有助于了解问题是出自单独光盘还是主机的光驱。在朋友的主机或可测试光盘的零售点试用该光盘。

如果您的光盘在其他 Xbox One 主机上工作正常,请转到下面的章节我的光盘都无法播放或者在插入我的光盘时未能识别该光盘

解决方案 3:请确保蓝光播放器应用程序已正确安装

如果您可以播放游戏光盘,但不能播放 CD、DVD 或蓝光光盘,请确保蓝光播放器应用程序已成功安装。有关详细信息,请参阅在 Xbox One 上设置并安装蓝光和 DVD 播放器应用程序

解决方案 4:请确保您的 DVD 或蓝光光盘来自您购买主机所在的相同区域

有关详细信息,请参阅可以在 Xbox One 上播放蓝光和 DVD 影片的地区和格式

解决方案 5:更换游戏

如果上述任何解决方案都无法解决该问题,并且您仍无法播放特定光盘,请转到 Xbox One 游戏光盘更换以了解如何更换 Microsoft 游戏。对于非 Microsoft 游戏,请与游戏的发布商联系,了解其游戏光盘更换政策。

重要事项 如果您的所有游戏或光盘都无法播放,请转到以下章节我的光盘都无法播放或者在插入我的光盘时未能识别该光盘。此信息可能会帮助您避免不必要地更换光盘。

我的光盘都无法播放或者在插入我的光盘时未能识别该光盘

如果您的任何光盘均无法播放,或您插入一张光盘后主机无法识别它,请尝试以下解决方案。如果在已插入光盘后 Xbox 主屏幕要求您插入一张光盘,则表示它无法识别您的光盘。在上述情况下,有两种可能的原因:

  • 随开即用电源模式设置可能会使少量主机无法读取光盘。
  • 该主机的光驱需要维修。

解决方案 1:如果您使用随开即用电源模式,请更改电源模式,然后重新开启主机

方法如下:

  1. 按“Xbox”按钮 打开指南。
  2. 选择“系统”>“设置”>“电源和启动”>“电源模式和启动”
  3. 选择“电源模式”,然后选择“节能”
  4. 通过按住主机的“Xbox”按钮 10 秒钟,执行“硬重新启动”。在主机已完全关闭后,再次在主机上按“Xbox”按钮 以便重新启动它。
  5. 再次尝试播放您的光盘。等待几秒钟,看看主机是否识别该光盘。如果主机现在可以读取该光盘,您可以恢复到随开即用电源模式。

如果问题再次发生,请执行上述步骤。

解决方案 2:申请维修

如果之前的解决方案没有解决该问题,将需要维修您的主机。请转到联机服务中心以便请求维修。有关详细信息,请参阅维修您的 Xbox 主机或 Kinect 传感器

我的光盘加载但不安装

如果您遇到与游戏光盘可以加载、但不能安装有关的问题,请参阅在您从光盘安装 Xbox One 游戏时,安装过程停止在 0% 或接近 0%

如果您的光盘加载但主机无法识别它(甚至在您已经插入光盘时主机仍指示您插入光盘),请参阅前面的部分我的光盘都无法播放或者在插入我的光盘时未能识别该光盘

如果您仍无法从光盘安装游戏,请参阅如何在 Xbox One 上安装游戏的“常见问题”部分

我的游戏崩溃,但是回到了主屏幕

如果游戏已成功加载且您可以开始播放,则问题通常与您主机的光驱无关。应检查以确保光盘没有划痕。如果没有,您可能需要从 Xbox One 游戏不响应解决方案获得一些帮助。

我的光盘卡住并且我无法取出光盘

如果您的光盘卡在主机中,请参阅手动从您的 Xbox One 主机弹出光盘

我需要更换 Xbox One 游戏光盘

检查之前的故障排除步骤,以便确保您需要的是新光盘,而不是主机维修。在查看此页后,如果您需要更换光盘,请参阅 Xbox One 游戏光盘更换

在我插入或播放光盘时,我的主机发出摩擦噪音

如果在您插入或播放光盘时听到摩擦噪音,您的主机可能需要维修。请转到联机服务中心以便请求维修。有关详细信息,请参阅维修您的 Xbox 主机或 Kinect 传感器

注意 如果您遇到任何与光盘相关的问题,请确保您的主机水平放置于平稳的平面上。主机的设计不支持在垂直位置下操作,因为这可能会影响光驱性能。有关详细信息,请参阅如何放置 Xbox One 主机

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