排除 Xbox One X 和 Xbox One S 上的 4K 和 HDR 故障

如果您的 Xbox 和电视应支持 4K 和 HDR,但不能按预期工作,请尝试执行下列操作:

首先,确保您的 Xbox 和电视支持 4k。

  • 确保拥有 Xbox One X 或 Xbox One S:在主机的背面,右侧靠近网络端口的位置,应该有一个标签会显示具体型号。如果没有标签,请检查主机的下方。
    重要提示 在翻转 Xbox 之前,请弹出任何光盘并关闭该主机。
  • 请确保有 4K 电视,请参考您的电视的包装或手册。不同的制造商使用不同的名称。要查找的语句包括:

    4K 的名称

    4K,4K Ultra HD,UHD,UHD 4K,SUHD TV,Ultra HD,Ultra UDTV,2160p

    列出的分辨率或模式

    频率为 24 Hz、50 Hz 或 60 Hz 时的分辨率 3840 x 2160

    针对 HDR 的名称

    HDR Premium、高动态范围、HDR、UHD Color、Ultra HD Premium、Ultra HD 深颜色、Dolby Vision

  • 在 Xbox 上,检查电视的 4K 和 HDR 功能:按 Xbox 按钮 以打开指南,转到“系统”>“显示和声音”,然后依次选择“高级视频设置”>“4K 电视详细信息”

如果您的系统应该支持 4K 和 HDR,但不起作用(例如,不能选择 4K UHD 分辨率、在 4K 电视详细信息屏幕中不支持 4K 功能、4K 内容无法播放或者您正遇到视频质量问题),请尝试以下操作:

  • 确保 Xbox 可自动检测您的电视。转到“系统”>“设置”>“显示和声音”,然后选择“自动检测”。在手动选择“HDMI”或“DVI”后,4K 不可用。
  • 确保您的 HDMI 电缆已插入正确的电视端口。对于某些电视,只有特定端口才支持其全部的 4K 功能。请参考您的电视手册,或试用电视上的其他端口。
  • 检查电视的设置菜单。您的电视可能具有某种特殊模式,用于开启 4K 或者 HDR。请参考您的电视手册,了解是否必须更改您的电视设置。此外,您的电视制造商可能使用了不同的 HDR 名称 - 请参见上表。
  • 如果无法播放某些内容,请确保您的电视支持 HDCP 2.2,并且它在您的电视设置中处于打开状态。
  • 确保您使用的是 Xbox One X 或 Xbox One S 随附的 HDMI 电缆。
  • 请试用其他 HDMI 电缆。您的电缆必须是经认证的高速 HDMI 电缆或 HDMI Premium 电缆。
  • 如果某个设备插入在您的电视和 Xbox 之间,请移除它,并使用 Xbox One X 或 Xbox One S 随附的 HDMI 电缆把电视直接连接到您的 Xbox。某些 AV 接收器或者其他视频设备可能干扰主机和电视之间的数据传输 — 您的设备必须支持与您的电视相同的功能,无论是直接支持还是通过传递方式来支持。同样,您必须在 Xbox 和接收器之间以及接收器和电视之间使用经认证的高速 HDMI 电缆或者 HDMI Premium 电缆。
  • 确保您的电视和 AV 接收器固件是最新的。许多较新的电视和设备可以通过您的家庭网络接收更新 — 如果您发现它不支持某些 4K 或者 HDR 功能,电视或者接收器固件的更新可能会解决该问题。请查看您的电视或者设备手册,了解如何更新固件。
  • 如果您在尝试播放 4K 内容时看到空白屏幕或者错误,并且尝试执行了所有上述步骤,请关闭本机 4K 回放功能,并尝试以更低的分辨率播放该内容。在 “设置”>“显示和声音”> “高级视频设置”中,取消选中“允许 4K”选项。
  • 如果您在播放 HDR 内容时看到奇怪的颜色,并且尝试执行了所有上述步骤,请转到 “设置”>“显示和声音”> “高级视频设置”,然后取消选中“允许 Dolby Vision”选项。
    • 如果仍未解决问题,请重新打开 HDR10。然后,取消选中“允许 Dolby Vision”,看一看这样做是否能解决问题。
    • 若要详细了解您的电视 4K 功能对 Xbox 的要求,请查看 在 Xbox One X 和 Xbox One S 上检查您的电视功能
    • 支持 Dolby Vision 的 电视音频/视频接收器 Dolby 维护列表。即使您的设备受到支持,也可能需要更新固件。(注意:这些列表仅提供英文版。)
  • 如果您在显示设置中选择 4K UHD 时遇到错误,请参见 在 Xbox One S 上选择 4K UHD 分辨率时出错

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