如何以 Xbox 会员身份提供反馈

概述

Xbox One 上的“报告问题”和 Windows 10 上的“反馈中心”功能是参与 Xbox 会员计划的几个最重要方面。只要遇到问题或任何异常情况,就可以使用它们来帮助 Xbox 团队调查和解决问题。这将改善您以及 Xbox 社区中的其他所有人的 Xbox 体验。

本页面介绍了在报告新问题或已知问题时要采取的步骤,并包含对常见问题的解答。

注意“报告问题”仅在安装了Xbox 会员中心应用程序的 Xbox One 主机上可用。您可以随时从商店中下载该应用程序。

如何在 Xbox One 主机上报告问题

在遇到问题或异常情况后,您会立即想要启动“报告问题”:

  1. 按住控制器上的 Xbox 按钮
  2. 在电源菜单上,选择“报告问题”

“报告问题”将在 Xbox 会员中心内打开。

报告已知问题

在启动“报告问题”功能后,将显示“已知问题”屏幕,用于向您显示其他玩家已报告的问题。

若要添加关于已知问题的信息:

  1. 在“已知问题”下,选择您遇到的问题。
  2. 如果您能够向我们呈现该问题,请选择“包括屏幕截图”或“包括视频捕获”
  3. 选择“+1 我也遇到了此问题”

报告新问题

如果您遇到了其他人没有报告的问题或异常情况,请添加新问题。您的报告将有助于 Xbox 团队调查问题。方法如下:

  1. 在启动“报告问题”后,选择“添加新问题”
  2. 在“选择类别”屏幕上,选择最适合的问题类别。
  3. 在“选择子类别”屏幕上,选择最适合的问题子类别。注意:如果您不确定问题属于什么类别,只需进行最合理的猜测。我们仍然会收到您的问题并对其进行审阅。
  4. 如果您能够向我们呈现该问题,请选择“包括屏幕截图”或“包括视频捕获”
  5. 提供“标题和说明”。此操作的最佳执行方法是回答以下问题:
    • 问题或异常情况是什么?
    • 您在执行哪些步骤时遇到了该问题?
    • 当遇到问题时,您正在使用哪些额外软件、硬件或附件?例如:媒体光盘(蓝光、DVD、游戏)、电视型号(视频问题)、AV 设置(音频问题)、网络硬件(连接问题)、耳机、游戏操纵杆或外设。
    • 当您遇到问题/异常情况时,是否看到任何特定错误代码或消息?如果是,特定错误代码或消息是什么?
      注意:若要更轻松地输入文本,请使用 USB 键盘、Xbox One 聊天小键盘或者移动设备或 Windows 10 电脑上的Xbox 应用程序。如果您使用 Cortana,可通过为每个文本字段调出键盘来使用语音到文本,然后按“视图”按钮
  6. 选择“完成”

如何在 Windows 10 上报告 Xbox 会员问题

  1. 通过导航到“开始”菜单并从列出的程序中选择“反馈中心”来启动“反馈中心”。
  2. 从主菜单中选择“添加新反馈”
  3. 选择“问题”
  4. 填写“总结您的问题”和“向我们提供更多详细信息”(如有必要)部分。此操作的最佳执行方式是回答以下问题:
    1. 问题或异常情况是什么?
    2. 您在执行哪些步骤时遇到了该问题?
    3. 当遇到问题时,您正在使用哪些额外软件、硬件或附件?
    4. 当您遇到问题/异常情况时,是否看到任何特定错误代码或消息?如果是,特定错误代码或消息是什么?
  5. 选择“应用程序和游戏”类别。
  6. 选择 Xbox 子类别。
  7. 如果您能够向我们呈现该问题,请确保同时包括任何屏幕截图。
  8. 单击“提交”

Reddit 上的 Xbox 预览体验成员

您还可以共享您遇到的问题,并通过在 Xbox 预览体验成员子板块上与其他 Xbox 预览体验成员及 Xbox 员工进行聊天来寻求支持。

报告问题/反馈中心常见问题

何时使用“报告问题”功能最合适?

在发生问题或异常情况后立即使用。这将确保您发送给我们的诊断数据与问题相关。

我是否可以查看将随问题一起发送的视频捕获或屏幕截图?

是,在提交您的问题之前,您可以预览视频捕获或屏幕截图。如果您决定不发送任何媒体,只需清除复选框,它们就不会包含在您的报告中。

我选择了“包括视频捕获”,但却看不到视频。为什么看不到?

视频捕获仅适用于报告的游戏问题。

我是否可以使用控制器以外的设备来键入问题的说明和标题?

是,您可以使用以下设备:

但是,请使用“报告问题”报告在主机上遇到的问题或异常行为,因为这将有助于我们更快地调查问题。

是否会针对我所报告的问题与我联系?

理想情况下,我们会单独与您联系,但由于我们收到的反馈数量巨大,所以这并不总是可行的。如果我们对您的反馈有任何其他问题,我们将通过 Xbox Live 消息或在 Xbox 预览体验成员子板块上与您联系。

我报告的问题仍未得到解决。何时能解决?

我们试图及时解决所有问题,但某些问题免不了需要更进一步的调查和投入。如果您报告了以前更新中的问题,但该问题在后续更新中未得到解决,请务必再次使用“报告问题”让我们知道此问题仍在发生。请务必包含上面概述的所有相关详细信息。

此解决方案是否解决了您的问题?

感谢您提供了反馈

感谢您提供了反馈!

十分抱歉,本文未能解决您的问题。我们会继续努力,也希望您不要放弃。请尝试一下下面这个社区选项。
从社区获取帮助
Ambassador chat image
大使聊天
与需要帮助的 Xbox 用户一对一聊天。

提供对本主题的反馈

255 字符剩余。
为了保护您的隐私,请不要在您的反馈中包含联系信息。
从社区获取帮助
Ambassador chat image
大使聊天
与需要帮助的 Xbox 用户一对一聊天。

联系我们

是否要联系支持部门,以解决您所遇到的“如何以 Xbox 会员身份提供反馈”问题或其他问题?