如何以 Xbox 会员身份提供反馈

概述

只要遇到问题或任何异常情况,就可以使用 Xbox 预览体验中心来帮助 Xbox 团队调查和解决 Xbox One 和 Windows 10 方面的问题。这将改善您以及 Xbox 社区中的其他所有人的游戏体验。

本页面介绍了在报告新问题或已知问题时要采取的步骤,并包含对常见问题的解答。

如何在 Xbox One 上报告问题

在遇到问题或异常情况后立即报告它:

  1. 按住 Xbox 按钮
  2. 在“您希望做什么?”屏幕上,选择“报告问题”。这将打开完整的 Xbox 预览体验中心应用程序。

如何添加信息到已知问题

若要添加关于已知问题的信息:

  1. 在“已知问题”下,选择您遇到的问题。
  2. 如果您能够向我们呈现该问题,请选择“包括屏幕截图”或“包括视频捕获”复选框。
  3. 选择“+1 我也遇到了此问题”

报告新问题

如果您遇到问题或看到看似不是已知问题的意外行为,请将其报告为新问题。

  1. 按住 Xbox 按钮
  2. 在“您希望做什么?”屏幕上,选择“报告问题”。这将打开完整的 Xbox 预览体验中心应用程序。
  3. 选择“添加新问题”
  4. 在“选择类别”屏幕上,选择最适合的问题类别。
  5. 在“选择子类别”屏幕上,选择最适合的问题子类别。注意:如果您不确定问题属于什么类别,只需进行最合理的猜测。我们仍然会收到您的问题并对其进行审阅。
  6. 如果您能够向我们呈现该问题,请选择“包括屏幕截图”或“包括视频捕获”复选框。
  7. 提供该问题的标题和描述。此操作的最佳执行方法是回答以下问题:
    • 问题或异常情况是什么?
    • 您在执行哪些步骤时遇到了该问题?
    • 当遇到问题时,您正在使用哪些额外软件、硬件或附件?例如:媒体光盘(蓝光、DVD、游戏)、电视型号(视频问题)、AV 设置(音频问题)、网络硬件(连接问题)、耳机、游戏操纵杆或外设。
    • 当您遇到问题或异常情况时,是否看到任何特定错误代码或消息?如果是,特定错误代码或消息是什么?
      注意:若要更轻松地输入文本,请使用 USB 键盘、Xbox One 聊天小键盘或者移动设备或 Windows 10 电脑上的Xbox 应用程序。如果您使用 Cortana,可通过为每个文本字段调出键盘来使用语音到文本,然后按“视图”按钮
  8. 选择“完成”

如何在 Windows 10 上报告问题

  1. 按下开始按钮,然后从应用列表中选择反馈中心或在框中键入反馈依次选择反馈中心
  2. 主页中,选择报告问题
  3. 填写“总结您的反馈”和“详细解释(可选)”部分。此操作的最佳执行方法是回答以下问题:
    • 问题或异常情况是什么?
    • 您在执行哪些步骤时遇到了该问题?
    • 当遇到问题时,您正在使用哪些额外软件、硬件或附件?
    • 当您遇到问题或异常情况时,是否看到任何特定错误代码或消息?如果是,特定错误代码或消息是什么?
  4. 留下你的反馈,然后按照提示操作。如果您能够向我们呈现该问题,请确保同时包括任何屏幕截图。
  5. 完成后,请按下“提交”

Reddit 上的 Xbox 预览体验成员

您还可以共享您遇到的问题,并通过在 Xbox 预览体验成员子板块上与其他 Xbox 预览体验成员及 Xbox 员工进行聊天来寻求支持。

报告问题/反馈中心常见问题

何时使用“报告问题”功能最合适?

在发生问题或异常情况后立即使用。这将确保您发送给我们的诊断数据与问题相关。

我是否可以查看将随问题一起发送的视频捕获或屏幕截图?

是,在提交您的问题之前,您可以预览视频捕获或屏幕截图。如果您决定不发送任何媒体,只需清除复选框,它们就不会包含在您的报告中。

我选择了“包括视频捕获”,但却看不到视频。为什么看不到?

视频捕获仅适用于报告的游戏问题。

我是否可以使用控制器以外的设备来键入问题的说明和标题?

是,您可以使用以下设备:

但是,请使用“报告问题”报告在主机上遇到的问题或异常行为,因为这将有助于我们更快地调查问题。

是否会针对我所报告的问题与我联系?

理想情况下,我们会单独与您联系,但由于我们收到的反馈数量巨大,所以这并不总是可行的。如果我们对您的反馈有任何其他问题,我们将通过 Xbox Live 消息或在 Xbox 预览体验成员子板块上与您联系。

我报告的问题仍未得到解决。何时能解决?

我们试图及时解决所有问题,但某些问题免不了需要更进一步的调查和投入。如果您报告了以前更新中的问题,但该问题在后续更新中未得到解决,请务必再次使用“报告问题”让我们知道此问题仍在发生。请务必包含上面概述的所有相关详细信息。

此解决方案是否解决了您的问题?

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十分抱歉,本文未能解决您的问题。我们会继续努力,也希望您不要放弃。请尝试一下下面这个社区选项。
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