在登录到您的 Xbox One 主机或 Xbox.com 上的 Xbox Live 帐户时出现错误 80A40004

当您尝试在 Xbox One 主机或 Xbox.com 上登录到您的 Xbox Live 帐户时看到以下错误消息:

我们无法将您登录。请几分钟后再试,或者通过登录到 account.live.com 检查您的帐户。
80A40004

这可能意味着以下情形之一:

  • 您的 Microsoft 帐户中的帐单信息需要更新。
  • 您的网络连接存在问题。

解决方案

要解决这个问题,请尝试以下解决方案:

解决方案 1:验证您的 Microsoft 帐户安全信息

  1. 登录您的 Microsoft 帐户。忘记了密码?重置密码
  2. 单击“编辑安全信息”
  3. 验证您的安全信息。例如,确保您的“电话号码”、“备用电子邮件地址”和“安全问题”信息是正确的。
  4. 转到“帐单”并且选择“帐单信息”
  5. 确认您的 Microsoft 帐户的帐单信息。例如,确认 Microsoft 帐户的帐单地址与信用卡公司所用的帐单地址相匹配。还要确保您的 Microsoft 帐户付款详细信息(包括大小写)与您的信用卡公司所用的信息相匹配。
  6. 注销 Microsoft 帐户。
  7. 登录到您的 Xbox One 主机上的 Xbox Live。

解决方案 2:删除和还原您的 Xbox Live 档案

执行以下步骤以便从 Xbox Live 服务器下载您的档案的新版本:

  1. 从主机删除您的 Xbox Live 档案:
    1. 按“Xbox”按钮 以打开指南。注意 连按“Xbox”按钮会在主机的任何其他屏幕上打开指南。
    2. 选择“设置”
    3. 选择“所有设置”
    4. 在“帐户”下,向右滚动并选择“删除帐户”
    5. 选择要删除的帐户。
    6. 选择“删除”以便确认。
    7. 在完成后,选择“关闭”
    8. 重新启动主机:

      i. 按“Xbox”按钮 以打开指南。

      ii.选择“设置”

      iii.选择“重新启动主机”

      iv.选择“是”以确认。

      注意 如果您无法访问该指南,或者如果主机表现为冻结状态,则按住主机上的“Xbox”按钮 10 秒钟,直至主机关闭。在主机关闭后,通过再次触摸主机上的“Xbox”按钮以重新启动。

  2. 将您的帐户还原到主机:
    1. 按“Xbox”按钮 以打开指南。注意 连按“Xbox”按钮会在主机的任何其他屏幕上打开指南。
    2. 向上滚动并选择指南顶部的“登录”
    3. 选择“添加和管理”
    4. 输入您的 Microsoft 帐户电子邮件地址和密码,然后选择“输入”
    5. 验证您为自己的帐户设置的隐私设置。这些设置应用于您登录到的任何 Xbox One 主机。选择“下一步”
    6. 在“选择颜色”屏幕上,选择您的主屏幕的颜色,以便在您和使用该主机的其他人之间进行区分。选择“下一步”
    7. 系统将提醒您提供与您的帐户相关联的玩家图片。选择“下一步”
    8. 选择“保存我的密码”或“保持询问我的密码”。您的帐户现在下载到主机。

    解决方案 3:重置网络设备,重新启动您的主机并且测试您的网络连接

    若要重新启动,请按以下步骤操作:

    1. 从路由器、调制解调器或网关的背面拔下电源线 5 分钟。如果您具有路由器和调制解调器,则从这两个设备上拔下电源线。
    2. 在 5 分钟后,插入调制解调器或网关,并且等待所有灯恢复到其正常状态。
    3. 如果您在使用路由器,则插入路由器并且等待所有灯恢复到其正常状态。
    4. 重新启动主机:
      1. 按“Xbox”按钮 以打开指南。
      2. 选择“设置”
      3. 选择“重新启动主机”
      4. 选择“是”以确认。

        注意 如果您无法访问该指南,或者如果主机表现为冻结状态,则按住主机上的“Xbox”按钮 10 秒钟,直至主机关闭。在主机关闭后,通过再次触摸主机上的“Xbox”按钮以重新启动。

    5. 测试您的 Xbox Live 连接:
      1. 按“Xbox”按钮 以打开指南。
      2. 选择“设置”
      3. 选择“所有设置”
      4. 选择“网络”
      5. 选择“网络设置”,然后选择“测试网络连接”

      如果您仍然遇到此问题,请与 Xbox 支持联系

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