解决 Xbox One 上游戏或应用程序下载缓慢的问题

如果遇到以下情况之一,则可能表明您的下载速度很慢:

  • 需要很长时间才能完成安装。
  • 下载或更新进度条在一段时间内未向前推进。

如果网络连接有问题或者出错,请尝试 Xbox One 网络连接错误解决方案

解决方案

以下步骤将帮助您确定在 Xbox One 主机上下载游戏或应用程序时是否存在网络问题并指出提高网速的方法。

解决方案 1:检查下载速度

请按以下步骤操作:

  1. 滚动“正在安装 <您正在下载的游戏名称>”
  2. 在“我的游戏和应用程序”的“队列”部分中,请注意所显示的正在安装的游戏或应用程序的下载速度。它会指示当前下载速度。如果您看到速度较慢(例如,小于每秒 1 兆字节),则可能需要很长时间才能完成下载。

下表显示了基于当前下载速度而预估的下载时间。

注意 此信息仅供参考,并不代表实际下载时间。流式传输内容、玩游戏或将游戏从 Xbox One 流式传输至 Windows 10 电脑等活动期间将会占用带宽,下载时间将会增加。

当前下载速度

30 GB 文件

40 GB 文件

50 GB 文件

60 GB 文件

70 GB 文件

2 Mb/s

33.3 小时

44.4 小时

55.6 小时

66.7 小时

77.8 小时

5 Mb/s

13.3 小时

17.8 小时

22.2 小时

26.7 小时

31.1 小时

10 Mb/s

6.7 小时

8.9 小时

11.1 小时

13.3 小时

15.6 小时

20 Mb/s

3.3 小时

4.4 小时

5.6 小时

6.7 小时

7.8 小时

50 Mb/s

1.3 小时

1.8 小时

2.2 小时

2.7 小时

3.1 小时

100 Mb/s

0.7 小时

0.9 小时

1.1 小时

1.3 小时

1.6 小时

200 Mb/s

0.3 小时

0.4 小时

0.6 小时

0.7 小时

0.8 小时

示例

如果您正在安装一个 40 GB 的文件,显示 25% 已下载(剩余 30 GB),而连接速度为 10 Mb/s,则完成下载大约需要 4.4 个小时。(假定下载速度保持不变。)

您的连接速度应该至少为 1.5 Mb/s,才能在连接到 Xbox Live 时获得最佳体验。有关带宽使用情况或网络连接故障排除的详细信息,请参阅 Xbox One 网络连接错误解决方案

解决方案 2:关闭所有运行中的游戏

要提供最佳的游戏体验,游戏运行时后台下载会受限。要去除对正在安装的游戏或应用程序的下载限制,您可以等 Xbox One 暂停游戏,或用以下方式强行关闭游戏:

  1. 在“主屏幕”上,导航到最近运行的游戏。
  2. 选择游戏后,按下“菜单”按钮 并选择“退出”

关闭最近运行的游戏后:

  • 检查正在下载的游戏或应用程序的速度。
  • 为避免下载速度变慢,在完成下载前,请勿启动任何游戏或应用程序。

解决方案 3:重新启动主机

  1. 按“Xbox”按钮 打开指南。
  2. 选择“系统”>“重启主机”
  3. 选择“是”确认。这将自动暂停任何现有下载,在主机重新启动后会恢复。

注意 如果您无法访问该指南,或者如果主机表现为冻结状态,请按住主机上的“Xbox”按钮 约 10 秒,直至主机关闭。主机关闭后,再次轻按主机上的“Xbox”按钮 可重新启动。

重新启动主机时,所有打开的应用程序和游戏都会关闭。在您的主机重新启动后,通过执行以下操作确认您的下载已恢复:

  1. 在“主屏幕”上,打开“我的游戏和应用程序”
  2. 选择“队列”,突出显示您尝试下载的游戏或应用程序。
  3. 游戏或应用程序应该显示为“正在安装”
  4. 如果状态显示为“已排队”或“已暂停”,则选择游戏或应用程序并且按“菜单”按钮 ,然后选择“继续安装”

在您检查确定下载已恢复后:

  • 检查您正在下载的游戏或应用程序的速度。
  • 为避免下载速度变慢,在完成下载前,请勿启动任何游戏或应用程序。

解决方案 4:取消游戏或应用程序安装,然后重新安装

如果上述步骤无法解决问题,应取消游戏安装。方法如下:

  1. 在“主屏幕”上,打开“我的游戏和应用程序”
  2. 选择“队列”,突出显示您尝试下载的游戏或应用程序。
  3. 按下控制器上的“菜单”按钮 ,然后选择“取消”

然后,您可以通过插入光盘或者再次从 Microsoft Store 下载,重新安装该游戏。若要再次下载游戏,请在 Microsoft Store 中搜索并选择该游戏,然后选择“安装”

重新开始下载之后,请再次检查游戏或应用程序的下载速度。

解决方案 5:检查主机的网络连接问题

如果之前的方案未能解决问题,请比较您主机的下载速度与您从互联网服务提供商 (ISP) 处订购的带宽。首先,暂停所有正在进行或排队中的下载:

  1. 在“主屏幕”上,打开“我的游戏和应用程序”
  2. 选择“队列”,然后突出显示您正在下载或排队的游戏或应用程序。
  3. 按您的控制器上的“菜单”按钮 ,然后对每个正在下载或排队的游戏或应用程序选择“暂停安装”

然后,关闭系统上所有正在运行的游戏:

  1. 在“主屏幕”上,导航到最近运行的游戏。
  2. 选择游戏后,按“菜单”按钮 并选择“退出”

现在运行网络速度测试:

  1. 按“Xbox”按钮 打开指南。
  2. 选择“系统”>“设置”
  3. 选择“网络”>“网络设置”>“详细的网络统计信息”

您的主机会进行一次连接测试,并显示检测到的下载速度,您可以将其与您从互联网服务提供商处订购的带宽进行比较。如果您发现下载速度大大低于“详细的网络统计信息”页面上预计的速度,有以下几个可能的原因:

您的家庭网络上存在网络争用 - 您家庭网络上使用网络的设备,会与您的 Xbox One 主机争用下载带宽。请尝试暂停家庭网络上其他设备的下载活动,看是否可以改善主机的下载速度。还要检查您的家用路由器的 Internet 连接是否支持“服务质量”(QoS)。启用家用路由器上的 QoS 功能,有助于优化 Xbox One 的网络连接,提高下载速度。

无线网络争用 - 如果您的主机通过无线连接接入家庭网络,主机可能在与其他无线设备或其他无线网络争用带宽。如果可能,尝试通过有线连接将您的 Xbox One 主机连接到家用路由器。

如果您无法通过有线连接来连接主机,请检查您的家用路由器是否支持双频连接(2.4-GHz 和 5-GHz Wi-Fi 连接)。如果您的家用路由器为双频,尝试将您的 Xbox One 主机移到 5-GHz 路由连接,将其他无线设备移到 2.4-GHz 路由连接。因为 5-GHz Wi-Fi 比 2.4-GHz Wi-Fi 的范围较短,与其他无线网络重叠也更少,所以性能更强。

互联网服务提供商网络争用 - 您的下载速度可能随一天的不同时间,或一周的不同天而变化。这往往是由用量高峰窗口的 ISP 网络争用所导致。如果您 Xbox One 的下载速度在工作日晚上或周末比工作日早上/下午要慢得多,便有可能是由 ISP 网络争用导致。要避免此类限制,可以尝试在深夜开始通宵下载游戏或应用程序,避开流量高峰。

如果下载速度仍然较慢,请尝试 Xbox One 网络连接错误解决方案,它可帮助确定您的家庭网络和互联网服务提供商之间的问题。

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