數位遊戲購買退款條款

這些數位遊戲購買退款條款內容適用於 Microsoft Store 的數位遊戲優惠方案、Xbox 應用程式 (不包括電影與電視應用程式)、數位遊戲同捆優惠方案,以及數位耐久與消耗性遊戲優惠方案 (無論是透過 Xbox 主機裝置還是僅限於您的電腦提供),例如遊戲季票、虛擬貨幣和微交易 (統稱為「數位遊戲產品」)。如需與數位遊戲訂閱數位贈禮、數位遊戲預購以及所有其他數位遊戲優惠方案相關的退款,請參閱上述連結、Microsoft Store 銷售條款Xbox 支援服務,以取得詳細資訊。

價值觀聲明

在 Microsoft,我們理解購買數位遊戲產品有時無法如願順利進行。一旦發生這種情況,您可以放心,您將獲得公平對待、您的疑慮不會遭到忽視,如果有需要,我們還會協助您要求退款。我們承諾明確傳達我們的原則,使我們的流程簡單而易懂。您的意見反應可協助我們不斷改善您的遊戲體驗。請告知要求退款的原因,好讓我們做最完善的改進。

退款適用資格

我們提供數位遊戲產品退款,做為一致且可靠購買體驗中不可或缺的環節。大多數訴諸退款的客戶只是想要解決問題,但此機制有時會遭到濫用。如果退款機制可能出現濫用情形,我們保留停止提供退款的權利,但法律另有規定者除外。

所有數位遊戲產品一旦售出概不退款,但我們了解可能會有需要放寬限制的情況。當您對這些產品要求退款時,我們會在判斷退款適用資格的過程中根據購買或內容類型,考量各種因素,例如自發行以來時間和產品使用情況。

對於單次使用項目 (如消耗品或遊戲內貨幣)),只有在該項目未經修改或使用時,您的要求才符合資格。

帳戶防護

我們非常重視保護您的帳戶和付款資訊。如需深入了解如何保護您或您判斷的帳戶,請參閱文章防止未經授權在 Xbox One 上進行購買,以取得有關未來如何確保帳戶安全以及防止非預期購買的提示。

退款要求程序

您可以在 xbox.com/refundshelp 登入原先進行購買的帳戶,開始任何數位遊戲產品的退款要求程序。告訴我們您要求退款的原因。我們會使用這些資訊來改善我們的產品和程序,期盼能盡量減少日後退款要求的需求。如果我們核准退款要求,您將會在 Microsoft 帳戶上看到正在處理的退款,並且再也無法使用該內容。退款可能會花費幾個工作天來處理,而您可能還需要向銀行洽詢,確保款項已正確記入適當的付款方式。

請與我們連絡

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