要求 Xbox 數位產品退款

退款要求

如果您想要對所購買的數位內容要求退款,請選取 [與我們連絡],並請務必登入先前用於購買的帳戶。您需要提供每個項目的名稱和訂單編號,以及為何需要退款的原因 (如需詳細資訊,請參閱下文)。

請注意,要求並不保證會退款。大多數購買項目在 14 天後即不符合退款資格。

對於訂閱:移至 https://account.microsoft.com 以取消訂閱。如果您符合退款資格,系統將提示您在以下兩者之間進行選擇: [不要再收取我的訂閱費用] 或 [立即結束,並取得退款]。如果您不符合退款資格,則只會看到 [不要再收取我的訂閱費用] 選項。

如果是對實體 Xbox 產品 (例如遊戲光碟片和主機) 及其他 Microsoft 產品提出要求:請參閱 退回您從 Microsoft 購買的商品,要求換貨或退款

處理退款要求所需的資訊

當您連絡 Xbox 支援服務以申請退款時,您需要登入正確的帳戶,並且需要提供購買的遊戲名稱和訂單編號,以及需要退款的原因。

登入

連絡支援服務時,請務必從先前用於購買的帳戶登入。如果您不知道自己的 Microsoft 帳戶電子郵件地址或密碼,請使用 遺失帳戶的解決方案遺失密碼的解決方案

注意 如果您沒有 Xbox 帳戶,則需要連絡您的金融機構以要求退款。

遊戲名稱和訂單編號

您需要提供要退款的產品名稱,以及此購買的訂單編號。如需尋找訂單編號,請登入您的 Microsoft 帳戶

申請退款的理由

協助我們了解您申請退款的原因。此資訊非常重要,因為它有助於我們改善 Xbox 體驗。退款的不同原因類型包括:

  • 意外購買
  • 這僅適用於由您所購買的項目。如果您以外的人進行了購買,則「我並未購買此商品」是您的退款邀求的正確類別。「意外購買」可能包括下列任何一種情況:

    • 您購買了不正確的項目。
    • 您所購買的項目不是正確的版本。
    • 您恰巧購買了您已經擁有的內容。
    • 您透過錯誤的帳戶購買了項目。
  • 購買的內容無法正常使用
  • 如果您購買的內容無法正常運作,請先嘗試 對問題進行疑難排解,然後提出退款要求。我們會要求您分享所嘗試的疑難排解步驟。

  • 我並未購買此商品
  • 此類別涵蓋其他人使用您的付款資訊 (在您的帳戶或他們自己的帳戶上) 所進行的購買。

    如果您無法存取進行此購買的帳戶,則需要連絡您的金融機構以要求退款。

    如果您可以存取進行此購買的帳戶,請參閱文章 防止未經授權購買 Xbox One 的商品,以取得有關未來如何確保帳戶安全以及防止非預期購買的提示。為了協助我們更妥善保護您的帳戶,您需要告訴我們此次購買的使用者是 您的子女其他孩童您家庭中的成人,或是 好友或其他已知的成人

    連絡支援服務時,您可以提供更多有關此次購買是何人所為,以及是在您還是他們帳戶上進行購買的詳細資料。

  • 帳單錯誤
  • 「帳單錯誤」可能包括下列任何一種情況:

    • 您看到對相同項目的重複收費。
    • 向您收取的購買款項金額不正確。
    • 購買項目收取的稅金不正確。

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