將數位遊戲當做禮物贈送的說明

如果將數位遊戲做為禮物傳送給某人時發生問題 (例如,無法傳送、沒有送達、此人怎麼樣也收不到禮物,或是無法使用代碼來兌換),請從這裡取得協助。

注意:Fortnite Vbucks、FIFA 點數及其他虛擬貨幣無法當做禮物贈送。

您無法傳送遊戲做為數位禮物

可能的原因有:

  • 任何一款打折遊戲都有兩份數量的贈與限制。
  • 所有在任何 14 天期間內做為贈禮的特價銷售項目總數以 10 件為限。請在這段期間結束後再試。
  • 遊戲可能是無法以數位方式贈送的遊戲。檢查產品頁面。可做為禮物傳送的數位產品包括 [購買做為禮物] 選項。
  • 遊戲不是可下載的產品。有些遊戲仍然是以經過包裝出貨給您的項目來販售。請於 Microsoft Store 中查看是否有可供下載的遊戲版本。若要寄送包裝的禮物,請於結帳時使用運送給收件者的交貨地址。

禮物未傳遞

如果遊戲沒有立即送出,可能是還在處理中。如果禮物在 12 小時後未送達, 請連絡 Microsoft Store 支援服務

受贈者從未收到禮物

請禮物收件者查看他們電子郵件的垃圾郵件資料夾。如果禮物不在其中,請執行下列動作:

  1. 移至 account.microsoft.com/billing/orders,並尋找項目。
  2. 選取 [檢視禮品代碼]。如果代碼已兌換,請檢查傳送代碼對象的名稱。
  3. 如果代碼仍然有效,請選取 [檢視禮品代碼],然後選取 [複製]。將禮品代碼貼至電子郵件本文,並將它傳送給受贈者。

禮品電子郵件已刪除

如果受贈者意外刪除禮品電子郵件,請他們檢查其電子郵件應用程式的 [刪除的郵件] 資料夾。如果不在其中,贈與者可以依照先前在 收件者無論如何都收不到禮物下方列出的步驟,透過電子郵件傳送代碼。

受贈者已經有此款遊戲或不要

收件者可以將代碼轉贈給其他人來兌換。或者,他們也可以要求您 將項目退回以辦理退款。收件者無法退回或交換禮品代碼。

受贈者無法兌換代碼

  • 如需查看代碼是否已經兌換過,請瀏覽 account.microsoft.com/billing/orders 上的訂購記錄頁面。尋找項目,然後選取 [檢視禮品代碼] 以檢查代碼狀態。如果代碼仍然有效,請將其複製並貼入電子郵件中,然後傳送給收件者。
  • 如果收件者是兒童或青少年,其帳戶的年齡階層可能會封鎖下載。他們需要請求家長或其他成人變更 account.microsoft.com/family 上的設定。必要時,您可以 將項目退回以辦理退款
  • 如果收件者收到下列錯誤訊息:「連絡賣方以取得適用於您所在地區的代碼。代碼是在其他地區購買,無法進行兌換」,這表示贈與者和收件者必須都在同一個國家/地區。如果不是,您可以 將遊戲退回以辦理退款

重要:您必須在進行購買後 14 天內申請未兌換代碼的退款。如果代碼已經兌換過,即使您在購買後 14 天內申請退款,我們也無法受理。如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 禮物條款及條件 (數位商品)

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