登入 Xbox Live 時發生「抱歉,您的 Microsoft 帳戶發生問題」錯誤

如果您在嘗試登入 Xbox Live 時看到錯誤訊息「抱歉,您的 Microsoft 帳戶發生問題。如需詳細資訊,請前往 https://account.live.com」,表示您的 Microsoft 帳戶發生問題。

解決方案

請嘗試以下列解決方案來解決此問題。

解決方案 1:檢查 Xbox Live 服務狀態

如果您在這裡看到任何警示,請等到服務啟動並執行後再試一次:

Xbox Live 核心服務: 啟動並執行
2019-11-17T14:37:34.2100215+00:00

解決方案 2:驗證您的 Microsoft 帳戶安全性資訊

新增安全性資訊時,您必須確認您可以透過該電子郵件地址或電話號碼來接收安全代碼。如果您在第一次設定帳戶時略過該步驟,便需要在系統出現相關提示時進行驗證。

如果距離您上次更新安全性資訊的時間已有一段時間,系統可能會提示您使用您的 Microsoft 帳戶登入、新增安全性資訊到您的帳戶,或是驗證您 Microsoft 帳戶中的資訊。

以下說明如何確認您的 Microsoft 帳戶安全性資訊。

注意:如果您在過去 30 天內已變更安全性資訊,就必須等到 30 天期滿後才能再次變更。萬一有攻擊者取得您的密碼,等待期可協助您保護帳戶不受到侵害。

  1. 使用 Microsoft 帳戶電子郵件地址和密碼登入安全性頁面。
  2. 請仔細檢查所有與您 Microsoft 帳戶相關連的電話號碼、備用電子郵件地址以及安全性問題和解答。
    • 如果上述任何資訊過時或錯誤,請務必更新。

      重要事項:請更新錯誤的安全性資訊,切刪除這些資訊。如果您刪除錯誤的資訊,您就無法存取您的帳戶。

    • 請確認您的帳戶至少有兩個安全性資訊,至少其中一個資訊必須是電話號碼或電子郵件地址。

如需有關安全性資訊的詳細資訊,請參閱將安全性資訊新至您的 Microsoft 帳戶

注意:更新所有的安全性資訊後,更新作業需要 30 天的時間。在這段期間內,您可以登入主機,但無法對帳戶進行特定動作。以下是更新安全性資訊後的可能狀況:

  • 您選擇移除的安全性資訊會在 30 天後刪除。在此期間,為了避免攻擊者嘗試移除您的資訊,我們會傳送通知到要移除的電話號碼或電子郵件地址。
  • 我們會傳送通知讓您知道何時屆滿 30 天,以讓您新增電話號碼或電子郵件地址。
  • 我們無法加快此程序。
  • 在這 30 天的等待期間,您仍舊可以使用主機,但是無法變更密碼或使用您的帳戶來進行線上購物。
  • 您將無法對帳戶進行安全性變更,也無法線上管理家長監護。

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