串流視訊或音樂,或連線到 Xbox Live 時,發生錯誤 69-807b0191

問題

嘗試串流視訊或音樂檔案,或嘗試連線到 Xbox Live 時,您看到下列錯誤訊息:

無法播放的內容

狀態碼:69-807b0191

這可能表示檔案太大而無法串流、檔案已損毀,或缺少播放該檔案所需的轉碼器。也可能表示主機無法連線到 Xbox Live。

注意:轉碼器是用來壓縮或解壓縮數位媒體檔案的程式。

解決方案

若要解決此問題,請嘗試下列解決方案:

解決方案 1:從 USB 快閃磁碟機或外部裝置進行串流

  • 注意

    • 確定檔案大小不超過 4 GB。
    • 確定 USB 快閃磁碟機或外部裝置已格式化為 FAT32(FAT32 格式支援最高 4 GB 的檔案大小)。

  • 確定檔案和外部裝置都符合這些需求後,即可執行下列動作以播放影片:

    1. 按 Xbox 360 控制器的快顯功能表按鈕。
    2. 移至 Xbox 設定畫面。
    3. 在設定畫面上,捲動至 [電視和電影] 或 [音樂]

如果這樣無法解決問題,請嘗試下列解決方案。

解決方案 2:串流 Xbox Live 的內容

  1. 重新啟動 Xbox 360 主機。這可重新初始化主機,讓主機得以正確載入轉碼器。
  2. 先刪除再重新下載節目:

    1. 移至 Xbox 設定畫面。
    2. 捲動至 [設定],然後依序選取 [系統]、[儲存]、[記憶匣]、[影片],然後選取您嘗試要觀看的節目。
    3. 刪除該節目,然後再下載一次。
    4. 注意:系統不會因為重新下載節目而向您重複收費。

  3. 確定您的 Xbox 360 主機已安裝最新的軟體更新。如需確定,請參閱更新 Xbox 360 主機軟體

如果這樣無法解決問題,請嘗試下列解決方案。

解決方案 3:檢查 Xbox 連線

如需有關連線至 Xbox Live 的說明,請嘗試下列步驟:

  1. 檢查 Xbox Live 連線
  2. 如果測試連線時收到錯誤,請前往 Xbox Live 連線錯誤解決方案頁面。

如果您與 Xbox Live 的連線會不定時中斷,請參閱 Xbox Live 連線中斷解決方案以取得連線方面的協助。

如果問題依舊,請連絡 Xbox 支援服務

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