在透過 Xbox 360 登入 Xbox Live 時，看到錯誤碼 831188FE

在嘗試使用 Xbox 360 主機登入 Xbox Live 時，您看到下列錯誤碼和訊息：

831188FE
抱歉，您的 Microsoft 帳戶發生問題。如需詳細資訊，請前往 https://account.live.com。

這表示您的 Microsoft 帳戶或 Xbox 設定檔可能發生問題。

嘗試這裡所提供的解決方案前，請查看「Xbox Live 狀態」上的服務警示，或是看看此頁面最上方是否顯示服務警示。如果目前出現任何警示，請稍後再試一次。

注意 如果特定服務或應用程式已關閉，您可以要求 Microsoft 在恢復正常運作時通知您。請按一下應用程式或服務名稱下方的此服務或應用程式已啟動並執行時通知我。

步驟 1：確認您的安全性資訊沒有問題

1. 請前往「管理您的安全性資訊」，然後登入與您 Xbox 設定檔相關連的 Microsoft 帳戶。
2. 請仔細檢查所有與您 Microsoft 帳戶相關連的電話號碼、備用電子郵件地址以及安全性問題和解答。
   • 如果其中有任何資訊過時或錯誤，請務必更新。

     注意 請更新錯誤的安全性資訊，切勿刪除這些資訊。如果您刪除錯誤的資訊，您就無法存取您的帳戶。

   • 請確認您的帳戶至少有兩個安全性資訊，至少其中一個資訊必須是電話號碼或電子郵件地址。

   如需有關安全性資訊的詳細資訊，請參閱「Microsoft 帳戶安全性資訊概觀」。

步驟 2：刪除您的 Xbox Live 設定檔

1. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵 。
2. 請前往 [設定]，然後選取 [系統設定]。
3. 請選取 [儲存空間]。

4. 請選取 [所有裝置]。
5. 請選取 [設定檔]。
6. 請選取要刪除的設定檔。
7. 請選取 [刪除]。
8. 請選取 [僅刪除設定檔]。如此只會刪除設定檔，而遊戲存檔和成就則會保留。

   重要事項 請勿選取 [刪除設定檔和項目]。如此會刪除設定檔以及相關連的遊戲和成就。

步驟 3：清除 Xbox 360 主機上的系統快取

1. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵 。
2. 請前往 [設定]，然後選取 [系統設定]。
3. 請選取 [儲存空間] 或 [記憶體]。

4. 請反白標示任一儲存裝置，然後按控制器上的 Y 按鍵 。(無論您選取哪個儲存裝置，系統都會清除所有儲存裝置中的快取。)
5. 請選取 [清除系統快取]。
6. 如果系統提示您確認進行儲存裝置的維護工作，請選取 [是]。
7. 請重新啟動主機。

步驟 4：重新下載您的 Xbox Live 設定檔

1. 請按控制器上的 Xbox 360 按鍵 。
2. 請選取 [下載設定檔]。

   注意 沒看到 [下載設定檔]？這表示您使用另一個設定檔登入。請按 X 按鍵  登出、確認，然後選取 [下載設定檔]。

3. 在「下載設定檔」畫面底部，請選取 [下載設定檔]。
4. 請輸入與您的設定檔相關連的 Microsoft 帳戶。如果您不知道自己的 Microsoft 帳戶電子郵件地址或密碼，請參閱「遺失帳戶的解決方案」或「遺失密碼的解決方案」。

   注意：如果您的帳戶是 Xbox 兒童帳戶，必須輸入家長的 Microsoft 帳戶資訊才能下載設定檔。

5. 如果您的主機已裝上外接式儲存裝置，請選取要儲存設定檔的儲存裝置。如未使用外部儲存空間，系統就會立即開始下載您的設定檔。

現在您應該能透過主機使用自己的 Xbox 設定檔進行登入。

重要事項 如果您之前將設定檔下載到其他主機，同時選擇 [記憶密碼]，則可以選擇是否遠端移除該密碼，避免他人使用另一台主機存取您的設定檔。如需詳細資訊，請參閱「在 Xbox 360 主機上管理您的登入喜好設定」。

步驟 5：重新啟動主機

請重新啟動主機，然後嘗試登入 Xbox Live。