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如何排解無法使用 Xbox One 播放光碟片的問題

如果光碟無法在 Xbox One 主機上載入或播放,請嘗試本頁的解決方案。

本頁內容

某些光碟可以播放,但其他光碟無法播放或是播放時出現錯誤

如果某一片光碟無法播放,但其他光碟卻能正常使用,請嘗試下列解決方案。

北美和歐洲客戶注意事項:在 2016 年 9 月 21 日以前,如果您的 Xbox One S 主機特別會在播放超高畫質 (UHD) 藍光光碟片時發生問題:

Xbox One S 完全遵守超高畫質藍光光碟規定;但是,我們發現 2016 年初生產的一小部份 4K 超高畫質藍光電影光碟無法在 Xbox One S 播放。這個問題從那以後已解決,但如果播放特定的 4K 超高畫質電影光碟片還是有問題,請連絡製片廠的客戶服務部門以尋求支援。請注意,要解決這個特定的光碟問題,並不需要維修或更新您的主機。如果您需要更進一步協助解決這個問題,請致電 1-800-4-MY-XBOX (美國和加拿大) 與我們連絡,或連絡 Xbox 支援部

解決方案 1:確保光碟乾淨且沒有瑕疵

使用稍微沾濕的乾淨軟布來清潔光碟。手持光碟邊緣,但不要接觸光碟的正面或反面。

一手持邊緣拿住光碟。
一手用軟布,沿著箭頭方向由中心往外擦拭光碟。

解決方案 2:嘗試在另一台 Xbox One 主機上播放光碟

在另一台主機播放光碟有助於判斷問題是出自個別光碟還是主機的光碟機。在好友的主機上,或在可測試光碟的經銷據點,嘗試播放光碟。

如果光碟可在另一台 Xbox One 主機上播放,請前往下列章節:我的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識

解決方法 3:確認藍光播放機應用程式已成功安裝

如果您可以播放遊戲光碟,但無法播放 CD、DVD 或藍光光碟,請確認藍光播放機應用程式已成功安裝。如需詳細資訊,請參閱在 Xbox One 上設定和安裝藍光與 DVD 播放機應用程式

解決方案 4:確認 DVD 或藍光光碟的區碼與您購買主機的地區相符

如需詳細資訊,請參閱 Xbox One 所支援的藍光和 DVD 影片的地區和格式

解決方案 5:更換遊戲

如果上述解決方案都無法解決問題,而且仍舊無法播放特定光碟時,請前往 Xbox One 遊戲光碟更換,了解如何更換 Microsoft 遊戲。非 Microsoft 發行的遊戲,請向該遊戲發行商洽詢遊戲光碟更換政策。

重要事項:如果您的遊戲和光碟都無法播放,請前往下列章節:我的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識。這項資訊或許能幫助您避免進行不必要的光碟更換。

我的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識

如果您的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識,請嘗試下列解決方案。如果光碟已放入,但 Xbox [首頁] 畫面仍提示您放入光碟,表示主機無法辨識您的光碟。在這些情況下,可能會有兩個問題:

  • [即時啟動電源模式] 的設定可能會導致少數主機無法讀取光碟。
  • 主機的光碟機需要進行維修。

解決方案 1:如果您使用即時啟動電源模式,請變更電源模式並重新啟動主機電源

方法如下:

  1. Xbox 按鈕 以開啟快顯功能表。
  2. 選取 [系統] > [設定] > [電源和開機] > [電源模式和開機]
  3. 選取 [電源模式],然後選取 [省電]。
  4. 按住主機的 Xbox 按鈕 10 秒鐘,以執行「硬性電源循環」。主機電源完全關閉後,再次按主機的 Xbox 按鈕 來重新啟動主機。
  5. 重新嘗試播放光碟。等候幾秒鐘,看看主機是否能辨識光碟。如果主機能讀取光碟,就可以回復到即時啟動電源模式。

如果問題又再發生,請按照上述步驟進行。

解決方案 2:請求維修

如果上述解決方案無法解決問題,您的主機需要維修服務。請前往線上服務中心以申請維修服務。如需詳細資訊,請參閱申請 Xbox 主機或 Kinect 感應器的維修服務

我的光碟可以載入,但無法安裝

如果發生的問題是遊戲光碟可載入但無法安裝,請參閱在從光碟安裝 Xbox One 遊戲時,安裝程序在 0% 左右停止

如果光碟可載入但主機無法辨識 (即使光碟已放入,主機仍舊要求您放入光碟),請參閱上一節我的光碟都無法播放,或是光碟放入後主機無法辨識

如果您還是無法使用光碟進行安裝,請參閱常見問題中的「如何將遊戲安裝到 Xbox One」。

我的遊戲當機,並返回首頁畫面

如果遊戲順利載入而您也能開始玩遊戲,問題通常與主機的光碟機無關。建議您確認光碟沒有刮痕。如果沒有刮痕,您或許可以從 Xbox One 遊戲畫面凍結解決方案取得協助。

我的光碟卡住且無法取出

如果光碟卡在主機中,請參閱手動從 Xbox One 主機退出光碟

我需要更換 Xbox One 遊戲光碟

請查看上述疑難排解步驟,確認您需要的是新的光碟,而不是主機維修。閱讀本頁內容後,如果您認為需要更換光碟,請參閱 Xbox One 遊戲光碟更換

當我放入或播放光碟時,主機發出刺耳的聲音

如果您在放入或播放光碟時聽到刺耳的聲音,表示您的主機可能需要維修。請前往線上服務中心申請維修服務。如需詳細資訊,請參閱申請 Xbox 主機或 Kinect 感應器的維修服務

注意:如果您遇到任何與光碟相關的問題,請先確認主機是水平擺放在平坦穩固的表面上。垂直擺放可能會影響光碟機的效能,因此主機的設計不適合在垂直擺放的位置運作。如需詳細資訊,請參閱如何擺放 Xbox One 主機

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