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將數位遊戲當做禮物贈送的說明

如果在傳送數位禮物給某人時有問題,例如,無法傳送、未送達、受贈者從未收到、不要禮物,或者他們無法使用代碼兌換禮物。請參閱下文以取得說明。

贈與者無法傳送遊戲當做數位禮物

可能的原因有:

  • 任何一款打折遊戲都有兩份數量的贈與限制。
  • 任何 14 天期間內任何做為贈禮的特價銷售項目總數以 10 件為限。贈與者應於此段期間過後重試。
  • 遊戲可能是無法以數位方式贈送的遊戲。贈與者應檢查產品頁面。可做為禮物傳送的數位產品會包含 [購買做為禮物] 選項。
  • 遊戲不是可下載的產品。有些遊戲仍然是以經過包裝出貨給您的項目來販售。請於 Microsoft Store 中查看是否有提供可下載版本的遊戲。若要傳送盒裝禮物,請在結帳中新增受贈者的交貨地址資訊。

禮物未傳遞

如果禮物在幾分鐘後未傳遞,可能仍在處理中。如果禮物在 12 小時後未送達,請連絡客戶支援

受贈者從未收到禮物

請受贈者檢查其電子郵件應用程式的垃圾郵件資料夾。如果不在那裡,贈與者應該執行下列動作:

  1. 移至 account.microsoft.com/billing/orders,並尋找項目。
  2. 選取 [檢視禮品代碼]。如果代碼已兌換,請查看禮物寄送給誰。
  3. 如果代碼仍然有效,請選取 [檢視禮品代碼],然後選取 [複製]。將禮品代碼貼至電子郵件本文,並將它傳送給受贈者。

禮品電子郵件已刪除

如果受贈者意外刪除禮品電子郵件,請他們檢查其電子郵件應用程式的 [刪除的郵件] 資料夾。如果不在那裡,贈與者可以依照列在受贈者從未收到禮物的上述步驟,以電子郵件傳送代碼。

受贈者已經有此款遊戲或不要

受贈者可以將代碼提供給其他人兌換。或者,他們可以連絡贈與者,由後者退還商品以辦理退款。* 受贈者無法進行禮品代碼的退換貨。

受贈者無法兌換代碼

  • 贈與者應該瀏覽訂購記錄頁面 (https://account.microsoft.com/billing/orders),查看代碼是否已兌換。尋出項目,然後選取 [檢視禮品代碼] 以檢查代碼狀態。如果代碼已兌換並傳送給正確的受贈者,請連絡客戶支援。如果代碼仍然有效,請複製代碼並貼到電子郵件,然後將它傳送給受贈者。
  • 如果收件者是兒童或青少年,其帳戶的年齡階層可能在封鎖下載。他們需要請求家長或監護人變更 account.microsoft.com/family 上的設定。必要時,贈與者可以將項目退回進行退款。*
  • 贈與者和收件者必須都在相同的國家或地區中。贈與者可以退還遊戲以辦理退款。*

如果以上皆不適用,請連絡客戶支援以取得更多說明。

*贈與者必須在購買後 14 天內申請退款。如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 禮物條款及條件 (數位商品)

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