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申請 Xbox 主機或 Kinect 感應器的維修服務

首先,請先從下方登入,然後選取 [註冊裝置]。完成註冊後,您便會看到裝置的保固狀態。如果是在保固期內,可獲得免費維修服務;如果裝置過了保固期,則須支付維修費用。

我的 Xbox 裝置 檢查維修訂單狀態 登入以註冊一個裝置或檢查修復和保固狀態。
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檢查維修訂單狀態
訂單號碼 * 無效 訂單號碼
郵遞區號 * 無效 郵遞區號

送出服務訂單要求

註冊裝置之後,請按照下面的步驟進行:

  1. 請使用您的 Microsoft 帳戶認證資料,來登入「裝置維修」頁面。
  2. 請在「裝置維修」頁面中的 [概觀] 部分,選取 [維修我的裝置]。
  3. 請按照畫面上的步驟來完成服務訂單要求。

裝置維修部門收到您提交的訂單後,會寄給您一組服務訂單編號及訂單確認電子郵件,郵件內含運送說明或送往現場維修的說明。

請盡快送回您的裝置。如果未在 30 天內送回主機,我們將會取消您的服務訂單,同時運送標籤也將失效。如果您所在國家或地區提供現場維修服務,您必須在訂單建立後的 7 天內前往服務中心進行現場維修。

如果您在 24 小時後還沒收到訂單確認電子郵件,請檢查電子郵件程式的垃圾郵件資料夾或垃圾郵件篩選器。如果您在垃圾郵件資料夾中找不到該電子郵件,請連絡 Xbox 支援部門

如果您收到訊息,指出您的電話號碼或電子郵件地址無效,請前往「如何變更與您 Microsoft 帳戶相關連的電子郵件地址」以更新您的 Microsoft 帳戶資訊。

如何包裝及送回您的裝置

有關服務訂單要求的確認電子郵件中,內含包裝與運送的說明。如需包裝相關的圖示說明,請參閱「如何包裝要送回的 Xbox 主機或 Kinect 感應器」。

請將 Xbox 主機或 Kinect 感應器的配件全部移除,並取出 Xbox 硬碟中的光碟。如果您連同配件或光碟一起運送,可能將無法取回。

在包裝好您的裝置之後,請列印您的運送標籤。將運送標籤貼在包裝上,然後按照確認電子郵件中的運送指示處理。

追蹤維修狀態

服務中心收到您的主機或感應器後,平均服務過程約需 14 至 21 天 (包含產品運送時間)。

您可以按一下此頁面最上方的 [訂單狀態],隨時查看訂單狀態

如需詳細資訊,請參閱「有關您現有 Xbox 360 或 Kinect 服務訂單的說明」。

配件更換

如果您購買 Microsoft Xbox 配件的時間未超過 30 天,便可以帶著原始購買證明直接向購買的零售商更換。如果您購買配件的時間已超過 30 天,但仍在配件保固期內,您可以從「裝置維修」訂購替代配件 (但您必須註冊主機)。請確實按一下 [更換配件],而不是 [維修我的裝置]。請依照畫面提示訊息說明下訂單。

預先更換

使用預先更換服務的選項,您就能先收到替代產品,再將您的故障產品寄回。如要了解自己是否符合預先更換的資格,請連絡 Xbox 支援部門

不過,在使用預先更換服務前有幾項需知:

  • 此服務僅適用於以下的國家/地區:
    • 美國
    • 加拿大
    • 奧地利
    • 比利時
    • 捷克共和國
    • 丹麥
    • 芬蘭
    • 法國
    • 德國
    • 希臘
    • 匈牙利
    • 愛爾蘭
    • 義大利
    • 荷蘭
    • 波蘭
    • 葡萄牙
    • 斯洛伐克
    • 西班牙
    • 瑞典
    • 瑞士
    • 英國
  • 可能會收取服務費用。
  • 您必須提供信用卡詳細資料以進行預先更換。我們將會向您的信用卡預扣該產品價值的款項。
  • 這項步驟須進行更高層級的安全驗證。我們會要求您提供一些特定資訊,以驗證您的帳戶以及要送交維修服務的裝置。
  • 您必須在收到替代產品後的 14 天內將故障產品寄回,否則我們將會向您的信用卡扣款。

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