有關您現有 Xbox 主機或配件服務訂單的說明

如何查看維修狀態

  1. 移至裝置服務與維修並登入。
  2. 選取與您服務要求相關聯的裝置。
  3. 選取頁面底部的 [維修訂單]
  4. 隨即顯示您訂單的狀態。
裝置服務與維修畫面,其中顯示客戶的維修訂單清單

如何追蹤包裹

追蹤從您的地點寄送到服務中心的包裹

請利用您在寄送包裹時所收到的出貨證明或追蹤號碼,從貨運公司的網站檢查運送狀態,或直接向貨運公司取得更多相關資訊。一旦服務中心收到您的產品,我們就會寄送電子郵件通知您。請參閱如何查看維修狀態以了解如何尋找追蹤號碼的步驟。

追蹤服務中心寄送給您的包裹

服務中心將維修的產品寄出後,我們會寄送包含貨物追蹤號碼的電子郵件給您。請利用該追蹤號碼來從貨運公司的網站檢查運送狀態,或直接向貨運公司取得相關資訊。

注意:貨運公司的網站可能最多 3 天才會更新運送狀態。

如何停止或取消服務訂單

您將產品送至服務中心之前,隨時可以停止或取消現有的服務訂單。一旦項目已出貨,您就無法停止或取消訂單。

若要取消訂單:

  1. 移至裝置服務與維修並登入。
  2. 選取與您服務要求相關聯的裝置。
  3. 選取頁面底部的 [維修訂單]
  4. 選取 [停止維修]
裝置服務與維修畫面,其中顯示目前的維修訂單狀態,以及如何停止維修

取消作業需要 24 小時。如果有退款,我們會在您確認取消後的 72 小時內將該筆退款存入您的帳戶。

  • 如要變更所用電子郵件地址或回寄地址,您必須取消訂單後再重新送出訂單。
  • 如果您已寄來 Xbox 主機或 Kinect 感應器,但寄出後發現必須要將產品寄到不是您的訂單所列的地址時,請連絡運送業者。
  • 如果您已寄來控制器、電源供應器或其他配件,或者您已為直接寄給您的產品付費,而且您發現必須要將替換用品寄到不同的地址,此時,請您連絡運送業者。
  • 如果服務中心已收到瑕疵產品或是已寄出替換用品,您就不能取消訂單,同時,我們也不會核發任何退款。
  • 服務訂單以及相關的運送標籤 (如果有的話) 的有效期為您送出要求後的 30 天。

排解服務訂單問題

我的裝置已被寄回,但未進行任何服務

服務中心收到產品後會檢測您的產品。如果未執行服務 (維修或更換),我們會退還產品並傳送訊息給您,其中包含為何未執行服務的相關資訊。

我收到服務中心寄回損壞或故障的裝置

如果收到的送修產品受損或無法正常使用,請連絡客戶支援。請務必先向我們回報問題,再將產品寄回服務中心。

我收到的裝置有誤、不完整或遺漏

請連絡客戶支援以尋求相關協助。

注意:對於您送交維修產品所附的任何其他產品或配件 (例如電源供應器、控制器或遊戲光碟片) 之損失,Microsoft 概不負責。

我主機上的封膜已破損

有些 Xbox 主機在其螺絲上貼有膠帶,要打開主機必須先取下螺絲。封膜破損並不影響您的保固範圍,但打開並修改主機以停用安全性、取得不公平的優勢或降低其他使用者的遊戲體驗將會造成您的保固失效。如果您打開並損壞主機,您的保固將不會涵蓋您造成的任何損害。請參閱 製造商的有限硬體保固和合約中的排除項目。

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