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有關您現有 Xbox 或 Kinect 服務訂單的說明

如要查看維修狀態,請登入下方的 [我的 Xbox 裝置],然後查看 [訂單狀態]。

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檢查維修訂單狀態
訂單號碼 * 無效 訂單號碼
郵遞區號 * 無效 郵遞區號

如何追蹤包裹

貨運公司的網站可能最多 7 天才會更新運送狀態。如果超過這段時間後運送狀態仍未更新,請連絡 Xbox 支援部門

追蹤從您的地點寄送到服務中心的包裹

請利用您在寄送包裹時所收到的出貨證明或追蹤號碼,從貨運公司的網站檢查運送狀態,或直接向貨運公司取得更多相關資訊。一旦服務中心收到您的產品,我們就會寄送電子郵件通知您。

追蹤服務中心寄送給您的包裹

服務中心將維修的產品寄出後,我們會寄送包含貨物追蹤號碼的電子郵件給您。請利用該追蹤號碼來從貨運公司的網站檢查運送狀態,或直接向貨運公司取得相關資訊。

注意 貨運公司的網站可能最多七天才會更新運送狀態。如果超過這段時間後運送狀態仍未更新,請連絡 Xbox 支援部門。

如何變更或取消服務訂單

您將產品送至服務中心之前,隨時可以變更或取消現有的服務訂單。首先,請登入「裝置維修」,然後前往 [訂單] 以確認訂單狀態為 [訂單處理中] 或 [客戶已收到包裝材料]。

  • 如要取消訂單,請選取 [取消訂單]。取消作業需要 24 小時。如果有退款,我們會在您確認取消後的 72 小時內將該筆退款存入您的帳戶。
  • 如要變更所用電子郵件地址或回寄地址,您必須取消訂單後再重新送出訂單 (請參閱上一個項目)。請從頁面右上角按下您的名稱,然後選取 [設定檔] 以存取並修改相關資訊。
  • 如果您已寄來 Xbox 主機或 Kinect 感應器,但寄出後發現必須要將產品寄到不是您的訂單所列的地址時,請連絡運送業者。
  • 如果您已寄來控制器、電源供應器或其他配件,或者您已為直接寄給您的產品付費,而且您發現必須要將替換用品寄到不同的地址,此時,請您連絡運送業者。
  • 如果服務中心已收到瑕疵產品或是已寄出替換用品,您就不能取消訂單,同時,我們也不會核發任何退款。
  • 服務訂單以及相關的運送標籤 (如果有的話) 的有效期為您送出要求後的 30 天。如果您的服務訂單已過期,但是您已寄出產品的話,請連絡 Xbox 支援部門。

如何列印服務訂單收據

完成服務訂單後如要列印,您隨時可以前往「裝置維修」。使用您的 Microsoft 帳戶登入後,請從上層功能表列選取 [訂單]。您可選取任何已完成的訂單,然後選取 [列印收據] 以印出收據。

如果服務訂單清單未包含您要尋找的訂單,請從首頁選取 [檢查訂單的狀態],然後輸入確認電子郵件中所附的服務訂單編號以及您的郵遞區號。已完成訂單會提供列印收據的選項。

排解常見的服務訂單要求問題

如果您遇到服務要求方面的問題,在與 Xbox 支援部門連絡之前,請先參閱以下資訊。

我的裝置已被寄回,但未進行任何服務

服務中心收到產品後會檢測您的產品。若有下列情況下,我們不會進行任何服務 (維修或交換),並且會依原樣寄回產品:

  • 服務中心檢測產品後並未發現有任何故障。
  • 產品已遭竄改或修改。

我收到服務中心寄回損壞或故障的裝置

如果收到的送修產品受損或無法正常使用,請立即連絡 Xbox 支援部門。請務必先向我們回報問題,再將產品寄回服務中心。

我收到的裝置有誤、不完整或遺漏

請連絡 Xbox 支援部門以尋求相關協助。

注意 對於您送交維修產品所附的任何其他產品或配件 (例如電源供應器、控制器或遊戲光碟片) 之損失,Microsoft 概不負責。

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