追蹤從您的地點寄送到服務中心的包裹
請利用您在寄送包裹時所收到的出貨證明或追蹤號碼,從貨運公司的網站檢查運送狀態,或直接向貨運公司取得更多相關資訊。一旦服務中心收到您的產品,我們就會寄送電子郵件通知您。
追蹤服務中心寄送給您的包裹
服務中心將維修的產品寄出後,我們會寄送包含貨物追蹤號碼的電子郵件給您。請利用該追蹤號碼來從貨運公司的網站檢查運送狀態,或直接向貨運公司取得相關資訊。
注意:貨運公司的網站可能最多 3 天才會更新運送狀態。
您將產品送至服務中心之前,隨時可以變更或取消現有的服務訂單。首先,請登入「裝置支援」,然後前往 [訂單] 確認訂單狀態為 [訂單處理中] 或 [客戶已收到包裝材料]。
完成服務訂單後如要列印,請前往「裝置支援」。登入您的 Microsoft 帳戶登入後,請從頂端的功能表列選取 [訂單]。您可選取任何已完成的訂單,然後選取 [列印收據] 以印出收據。
如果服務訂單清單未包含您要尋找的訂單,請從首頁選取 [檢查訂單的狀態],然後輸入確認電子郵件中所附的服務訂單編號以及您的郵遞區號。已完成訂單會提供列印收據的選項。
如果您遇到服務要求方面的問題,在與 Xbox 支援服務連絡之前,請先參閱以下資訊。
我的裝置已被寄回,但未進行任何服務
服務中心收到產品後會檢測您的產品。若有下列情況下,我們不會進行任何服務 (維修或交換),並且會依原樣寄回產品:
我收到服務中心寄回損壞或故障的裝置
如果收到的送修產品受損或無法正常使用,請立即連絡 Xbox 支援服務。請務必先向我們回報問題,再將產品寄回服務中心。
我收到的裝置有誤、不完整或遺漏
請連絡 Xbox 支援服務以尋求相關協助。
注意:對於您送交維修產品所附的任何其他產品或配件 (例如電源供應器、控制器或遊戲光碟片) 之損失,Microsoft 概不負責。
您要針對您正在閱讀的「有關您現有 Xbox 或 Kinect 服務訂單的說明」問題或不同問題聯絡支援部門嗎?