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在使用 Zune 軟體時,看到錯誤碼 C00D11B2

注意 自 2015 年 11 月 15 日起,Zune 服務已經終止。當嘗試串流或下載內容或更新此服務時,可能會發生錯誤。

在嘗試使用 Zune 軟體播放歌曲或影片時,您看到下列錯誤:

錯誤碼 C00D11B2

這表示 Zune 軟體可能無法連線至網際網路。

無法使用網際網路連線的原因有許多種。例如,有可能是網際網路服務供應商 (ISP) 發生暫時性的問題,也有可能是 Windows 防火牆或其他軟體程式禁止網際網路連線。

解決方案

請開啟瀏覽器並前往某個網站,藉此測試網際網路連線。如果無法存取網際網路,表示問題不在 ISP,這時請嘗試以下的疑難排解步驟:

  • 請前往服務狀態頁面,確認 Zune 服務是否已啟動並正常運作。
  • 請確認所有硬體裝置均已連線且開啟。
  • 請確認路由器或數據機正常運作,且指示燈都已開啟。
  • 請執行乾淨啟動,藉此識別並停用電腦上任何協力廠商的防火牆。若要進行,請按照下列步驟進行:
    1. 請依序按一下 [開始]、[執行]、輸入 msconfig,然後按一下 [確定]。系統可能會提示您輸入系統管理員密碼或進行確認。
      僅適用於 Windows 8 使用者:先在 [開始] 畫面上輸入「」執行
    2. 在 [系統設定] 視窗中,請按一下 [一般] 索引標籤,然後按一下 [選擇啟動項目]。
      • 僅適用於 Windows XP 使用者:請清除 Process SYSTEM.INI 檔案、Process WIN.INI 檔案,以及載入啟動項目。
    3. 按一下 [服務] 索引標籤,然後按一下以選取左下角的 [隱藏所有 Microsoft 服務] 核取方塊。
    4. 如果未選取該項目,請依序按一下 [全部停用] 和 [確定]。
    5. 按一下 [重新啟動] 以重新啟動您的電腦。電腦重新啟動後,開啟 Zune 軟體。如果問題仍然存在,同時您已設定協力廠商的防火牆,則請連絡製造商以判定如何設定防火牆,使其能搭配 Zune 軟體正常運作。
  • 請將 Zune 新增到 Windows 防火牆例外清單中。
    預設會開啟 Windows 防火牆。因此,除非您將該程式列為例外,否則多數的程式都無法透過網際網路存取您的電腦。進行的方式如下。

在 Windows 7 上:

    1. 依序按一下 [開始]、[控制台] 和 [Windows 防火牆]。
      僅適用於 Windows 8 使用者:先在 [開始] 畫面上輸入「控制台」
    2. 按一下 [允許程式或功能通過 Windows 防火牆]。
    3. 按一下 [變更設定],然後按一下視窗底部的 [允許其他程式]。
    4. 在 [新增程式] 對話方塊中,請選取 [Zune],然後按一下 [新增]。
    5. 請往下捲動、選取 Zune 程式旁的核取方塊,然後按一下 [確定] 以結束。

在 Windows XP 和 Windows Vista 上:

    1. 依序按一下 [開始]、[執行],輸入 firewall.cpl,然後按一下 [確定]。
      僅適用於 Windows Vista 使用者:按一下 [允許透過 Windows 防火牆程式。系統可能會要求您輸入系統管理員密碼或進行確認。
    2. 在 [例外] 索引標籤中,按一下 [新增程式]。
    3. 按一下 [瀏覽],尋找並選取 [Zune.exe],然後按一下 [開啟]。
    4. 按一下 [確定] 以結束。

如果問題仍無法解決,請連絡您的網際網路服務供應商 (ISP)。

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