在使用 Zune 軟體時，看到錯誤碼 C00D11B2

注意 自 2015 年 11 月 15 日起，Zune 服務已經終止。當嘗試串流或下載內容或更新此服務時，可能會發生錯誤。

在嘗試使用 Zune 軟體播放歌曲或影片時，您看到下列錯誤：

錯誤碼 C00D11B2

這表示 Zune 軟體可能無法連線至網際網路。

無法使用網際網路連線的原因有許多種。例如，有可能是網際網路服務供應商 (ISP) 發生暫時性的問題，也有可能是 Windows 防火牆或其他軟體程式禁止網際網路連線。

請開啟瀏覽器並前往某個網站，藉此測試網際網路連線。如果無法存取網際網路，表示問題不在 ISP，這時請嘗試以下的疑難排解步驟：

• 請前往服務狀態頁面，確認 Zune 服務是否已啟動並正常運作。
• 請確認所有硬體裝置均已連線且開啟。
• 請確認路由器或數據機正常運作，且指示燈都已開啟。
• 請執行乾淨啟動，藉此識別並停用電腦上任何協力廠商的防火牆。若要進行，請按照下列步驟進行：
  1. 請依序按一下 [開始]、[執行]、輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。系統可能會提示您輸入系統管理員密碼或進行確認。
     僅適用於 Windows 8 使用者：先在 [開始] 畫面上輸入「」執行。
  2. 在 [系統設定] 視窗中，請按一下 [一般] 索引標籤，然後按一下 [選擇啟動項目]。
     • 僅適用於 Windows XP 使用者：請清除 Process SYSTEM.INI 檔案、Process WIN.INI 檔案，以及載入啟動項目。
  3. 按一下 [服務] 索引標籤，然後按一下以選取左下角的 [隱藏所有 Microsoft 服務] 核取方塊。
  4. 如果未選取該項目，請依序按一下 [全部停用] 和 [確定]。
  5. 按一下 [重新啟動] 以重新啟動您的電腦。電腦重新啟動後，開啟 Zune 軟體。如果問題仍然存在，同時您已設定協力廠商的防火牆，則請連絡製造商以判定如何設定防火牆，使其能搭配 Zune 軟體正常運作。

• 請將 Zune 新增到 Windows 防火牆例外清單中。
  預設會開啟 Windows 防火牆。因此，除非您將該程式列為例外，否則多數的程式都無法透過網際網路存取您的電腦。進行的方式如下。

在 Windows 7 上：

1. 依序按一下 [開始]、[控制台] 和 [Windows 防火牆]。
   僅適用於 Windows 8 使用者：先在 [開始] 畫面上輸入「控制台」。
2. 按一下 [允許程式或功能通過 Windows 防火牆]。
3. 按一下 [變更設定]，然後按一下視窗底部的 [允許其他程式]。
4. 在 [新增程式] 對話方塊中，請選取 [Zune]，然後按一下 [新增]。
5. 請往下捲動、選取 Zune 程式旁的核取方塊，然後按一下 [確定] 以結束。

在 Windows XP 和 Windows Vista 上：

1. 依序按一下 [開始]、[執行]，輸入 firewall.cpl，然後按一下 [確定]。
   僅適用於 Windows Vista 使用者：按一下 [允許透過 Windows 防火牆程式。系統可能會要求您輸入系統管理員密碼或進行確認。
2. 在 [例外] 索引標籤中，按一下 [新增程式]。
3. 按一下 [瀏覽]，尋找並選取 [Zune.exe]，然後按一下 [開啟]。
4. 按一下 [確定] 以結束。

如果問題仍無法解決，請連絡您的網際網路服務供應商 (ISP)。