在使用 Zune 軟體時看到錯誤碼 C00D11CD 或 C00D1126

如果您看到錯誤碼 C00D11CD 或 C00D1126，很可能是發生了下列其中一種情況：

• 您的網際網路連線中斷。
• Zune 伺服器故障。
• Zune 音樂 + 視訊軟體安裝時發生問題。
• Zune 軟體偵測到您從 Zune 音樂 + 視訊市集下載的內容發生媒體授權衝突。

如要解決此問題，請嘗試下列解決方案：

• 請確認您是使用原先建立您帳戶的電腦來播放內容。
• 如要查看 Zune 服務的狀態，請前往「Xbox Live 服務狀態」。如果 Zune 服務無法使用，請稍後再試。
• 問題很明顯，請確定您已連線到網際網路。您可能失去 Wi-Fi 連線、網路服務中斷，或是路由器已離線但只要重新啟動即可。
• 如要查看有問題電腦的連線狀況：
  1. 請依序按一下 [開始]、[控制台]。

     如果您的作業系統是 Windows 8：請從開始畫面輸入「控制台」，然後按下 Enter 鍵進入控制台畫面。

  2. 請依序按一下或點選 [網路和網際網路]、[檢視網路狀態及工作]，便可從隨即出現的畫面了解電腦目前是否已連線到網路。
  3. 如果您並未連線，請從狀態視窗按一下或點選 [連線到網路]，然後選取一個可用的網路。
  4. 如果畫面顯示您連線到錯誤的網路，請選取正確的網路，並在系統提示您時輸入密碼。
• 如果仍舊無法連線至網際網路，您的網際網路服務可能發生問題。您可以稍待一會再試著登入一次，或是連絡您的服務供應商。
• 請確認您輸入的電子郵件地址和密碼正確無誤。請參考以下幾個登入 Zune 帳戶的提示：
  • 確認鍵盤上的 Caps Lock 鍵功能為關閉。
  • 您 Zune 帳戶的電子郵件和密碼，就是您登入 Microsoft 帳戶 (原先的 Windows Live ID) 所使用的電子郵件和密碼。
  • 如果您最近曾新增或變更 Microsoft 帳戶 (亦即 Windows Live ID)，但卻使用舊帳戶來設定 Zune，這個新帳戶就無法用來登入您的 Zune 帳戶。
  • 如果要將 Zune 帳戶與新的 Microsoft 帳戶和密碼相關連，您只能建立新的 Zune 帳戶。
• 如果忘記自己的密碼，或是輸入正確的密碼也無法登入，請嘗試重設密碼。
• 如果在下載 Zune 軟體時看到錯誤，請查看是否有可用的 Microsoft 更新，然後重新安裝 Zune 軟體：
  1. 請從瀏覽器前往 Microsoft Update，並按照指示安裝所有可用的更新。

     注意 如果您的網際網路連線較慢，更新作業系統可能要一段時間。

  2. 請從電腦解除安裝 Zune 軟體，然後再次下載 Zune 軟體。如要深入了解，請前往「下載或重新安裝 Zune 音樂 + 視訊軟體和 Zune 播放器軟體」。
• 如果在購買、下載或同步媒體項目時看到此錯誤，請嘗試登出 Zune 軟體後再重新登入。如此應會自動更新您從市集所下載項目的授權。在某些情況下，Microsoft 可能無法解決媒體授權衝突。
• 請執行乾淨啟動程序，藉此識別任何協力廠商的防火牆問題。方法如下：
  1. 請前往您的 [系統設定] 視窗。如要這麼做：

     在 Windows 8 中，請輸入 msconfig，然後按一下或點選畫面顯示的圖示。

     在 Windows 7 或 Windows Vista 中，請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 msconfig，然後按一下 [程式] 底下的 [msconfig.exe]。

     在 Windows XP 中，請依序按一下 [開始]、[執行]、輸入 msconfig，然後按一下 [確定]。

  2. 在 [系統設定] 視窗的 [一般] 索引標籤中，請按一下或點選 [選擇啟動項目]。
  3. 在 [服務] 索引標籤中，請選取左下角的 [隱藏所有 Microsoft 服務] 核取方塊，然後按一下或點選 [全部停用]。
  4. 請依序按一下或點選 [確定]、[重新啟動]。
  5. 啟動 Zune 軟體。如果不再收到錯誤訊息「請確定您已連線到網際網路」，請連絡防火牆製造商以了解如何設定防火牆，使其能搭配 Zune 軟體正常運作。

• 請將 Zune 新增到 Windows 防火牆例外清單中。方法如下：

  • 使用 Windows 8 和 Windows 7 中：

    1. 請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 firewall.cpl，然後按下 Enter 鍵。

       使用 Windows 8：請從 [開始] 畫面輸入 firewall.cpl，然後按一下或點選畫面顯示的圖示。

    2. 請按一下左欄的 [允許程式通過 Windows 防火牆]。

       使用 Windows 8：請按一下 [允許應用程式或功能通過 Windows 防火牆]。

    3. 請按一下或點選右下角的 [允許其他程式/應用程式]。
    4. 請從 [新增程式/應用程式] 視窗中找到並選取 [Zune]，然後按一下 [新增]。
    5. 請選取 [Zune]，然後按一下 [新增]。
    6. 請按一下 [確定] 兩次以儲存變更。

  • 使用 Windows Vista：

    1. 請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 firewall.cpl，然後按下 Enter 鍵。
    2. 請按一下 [允許程式通過 Windows 防火牆]。如果系統提示您輸入系統管理員密碼或進行確認，請輸入密碼或按一下 [繼續]。
    3. 請依序按一下 [新增程式]、[瀏覽]。
    4. 請尋找 Zune，然後按一下 [開啟]。

       注意 Zune 預設是安裝在 C:\Program Files\Zune 資料夾中。

    5. 請按一下 [確定] 兩次以儲存變更。

  • 使用 Windows XP

    1. 請依序按一下 [開始]、[執行]、輸入 firewall.cpl，然後按一下 [確定]。
    2. 請按一下 [例外] 索引標籤。
    3. 請依序按一下 [新增程式]、[瀏覽]。
    4. 請尋找並選取 [Zune.exe]，然後按一下 [開啟]。

       注意 Zune 預設是安裝在以下位置：C:\Program Files\Zune 資料夾。

    5. 請按一下 [確定] 兩次以儲存變更。

• 請嘗試登錄 Wmnetmgr.dll 檔案。請按照 Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista 的相關步驟進行：

  1. 請按一下 [開始]、在 [開始搜尋] 方塊中輸入 cmd，然後用滑鼠右鍵按一下顯示的 cmd 檔案。

     使用 Windows 8：請從 [開始] 畫面輸入 cmd，然後按一下或點選畫面顯示的命令提示字元圖示。

  2. 請按一下或點選 [以系統管理員身分執行]，然後按一下 [是]。
  3. 在命令提示字元中，請輸入以下的命令。請在每個命令列後按下 Enter 鍵：

     cd\windows\system32
     regsvr32 wmnetmgr.dll

  4. 在命令提示字元中，請輸入 exit，然後按下 Enter 鍵以關閉 [命令提示字元] 視窗。