排解在 Xbox One 上使用電影與電視的問題

如果無法在 Xbox One 主機上順利使用電影與電視，問題可能與應用程式錯誤或主機的設定有關。

注意 如果您在此看到任何警示，請等到服務啟動並執行後再試一次：

若要解決此問題，請嘗試下列解決方案。

解決方案 1：請升級至最新版的 Xbox 軟體。

電影與電視應用程式最近已經更新為在最新版的 Xbox 軟體上執行了。要在主機上繼續使用電影與電視應用程式，請執行更新的步驟。

檢查是否安裝最新版軟體的方式：

1. 按 Xbox 按鈕 開啟快顯功能表，然後選取 [系統]。
2. 選取 [設定] > [系統] > [更新和下載]。

如果出現「沒有可用的更新」字樣的方塊，表示您的 Xbox 軟體為最新版本。如果顯示可用的更新，請選取該更新後繼續升級。

請注意 主機更新時，所有開啟的遊戲和應用程式和遊戲都會關閉。

解決方案 2：移除重複版本的電影與電視

如果您的 Xbox 軟體已經升級為最新版本，同時看到重複的 [電影與電視] 磚，請依照以下步驟移除較舊的版本。

首先啟動某個版本的電影與電視。

如果出現要求更新的訊息時，表示您啟動的是較舊版本的應用程式。移除此版本的方法：

1. 請在更新畫面中，選取 [取消]。
2. 在應用程式清單中，選取先前啟動的 [電影與電視] 磚，然後按選項按鈕 。
3. 請選取 [管理應用程式]，然後在下一個畫面中選取 [全部解除安裝]。

解除安裝後，可以在 [我的遊戲和應用程式] 下將顯示於 [安裝準備就緒] 裡的磚隱藏起來。若要這麼做，請反白標示要隱藏的磚並按選項按鈕 ，然後選取 [從清單中隱藏]。

如果啟動電影與電視應用程式後系統沒有要求您更新，就表示啟動的應用程式為最新版本。請依照上述步驟解除安裝較舊版本的應用程式並將其移除。

解決方案 3：測試 Xbox Live 服務

1. 按 Xbox 按鈕 開啟快顯功能表，然後選取 [系統]。
2. 選取 [設定] > [網路] > [網路設定]。
3. 在 [疑難排解] 中，選取 [測試網路連線]。
   • 如果能連線到 Xbox Live，表示主機連線功能正常。
   • 如果您無法連線到 Xbox Live，連線測試將顯示：
     • 連線程序中發生錯誤之處。
     • 錯誤類型。

請記下此資訊，然後嘗試用 Xbox One 網路連線錯誤解決方案來解決此問題。

解決方案 4：將應用程式解除安裝後再重新安裝

以下內容可幫您解除安裝電影與電視應用程式後再重新安裝。執行這些步驟並不會移除您的電影收藏。

1. 若要返回 [首頁] 畫面，請按 Xbox 按鈕 開啟快顯功能表，然後選取 [首頁]。
2. 選取 [我的遊戲和應用程式]。
3. 選取 [應用程式]，然後反白標示 [電影與電視] 磚。
4. 請按控制器上的選項按鈕 ，然後選取 [解除安裝]。
5. 請在確認畫面選取 [全部解除安裝]。
6. 重新啟動主機：按住 Xbox One 控制器中心的 Xbox 按鈕 以開啟電源中心。選取 [重新啟動主機] > [重新啟動]。
7. 當您的主機重新啟動之後，請向右捲動到 [Microsoft Store] 區，然後選取 [電影與電視]。
8. 請選取 [我的電影與電視]。
9. 請選取 [安裝] 以下載並安裝電影與電視應用程式。

解決方案 5：刪除您的設定檔後再重新下載

如要刪除可能已損毀的設定檔，請按照下列步驟進行：

1. 按 Xbox 按鈕 開啟快顯功能表，然後選取 [系統]。
2. 選取 [設定] > [帳戶] > [移除帳戶]。
3. 請選取您要移除的帳戶，然後選取 [移除] 以確認移除。

如要下載您的 Xbox 設定檔，請按照下列步驟進行：

1. 按下 Xbox 按鈕 以開啟快顯功能表，然後選取 [登入]。
2. 請選取 [新增和管理]，然後選取 [新增]。
3. 請輸入您的 Microsoft 帳戶電子郵件地址和密碼。
4. 可以的話，請詳閱使用規定和隱私權聲明，然後選取 [我接受] 以繼續。
5. 請詳閱您為帳戶設定的隱私權設定，然後選取 [下一步]。
6. 請選取您要的登入和安全性喜好設定。
7. 請檢視您的玩家圖示，然後選取 [下一步]。
8. 選取 [首頁] 畫面顏色，然後選取 [下一步]。
9. 完成後，按 Xbox 按鈕 開啟快顯功能表，然後選取 [首頁] 以前往 [首頁] 畫面。